美洽客服官方手机版

美洽客服官方手机版是成都美洽网络科技有限公司开发的在线客服工具，支持企业通过手机、网站、微信、微博等多渠道与客户实时沟通。主要面向电商、医疗、教育、金融等行业，解决客户咨询管理效率问题，帮助团队降低服务成本并提高转化率。

软件功能

1. 多渠道客户接入

可集成App、移动端/PC端网页、社交媒体等渠道的咨询，统一在工作台处理消息，减少切换成本。

2. 客服数据报表

自动生成对话量、响应时长、访客趋势等关键指标统计，辅助优化服务流程。

3. 快捷回复与协作

支持预设常用话术模板，团队成员可查看同事正在处理的对话，快速介入复杂问题。

4. 24小时离线消息通知

未及时上线时仍能接收客户消息推送，防止遗漏潜在商机。

5. 客户画像整合

自动抓取用户地理位置、设备信息及历史订单数据，帮助客服快速了解客户背景。

软件特色

1. 零部署云端服务

注册即用，无需购买服务器或安装本地系统，节省IT维护成本。

2. 军工级数据安全

采用银行同款SSL加密传输，服务器由亚马逊云安全团队全天候防护。

3. 全终端覆盖

支持手机、平板、电脑多设备同步登录，通勤途中也能处理客户请求。

4. 智能工单流转

自动生成客户咨询工单，按规则自动分配并追踪处理进度，避免任务积压。

5. 营销自动化联动

通过预设触发条件，自动发送优惠券、活动链接等营销内容，提升转化率。

美洽app常见问题

1、如何自定义聊天链接网址

让对话窗口页面的浏览器地址栏，显示成自己网站的域名地址。

2、如何设置客服自动上下线时间

设置后，对应设置的客服在非服务时间，将不会接待新的对话。

3、如何修改客服昵称

展示给用户看的客服昵称在「对话页设置-客服名片」中修改。

4、如何给客服账号开权限

如果需要开通权限，请联系你的管理员或者有权限的同事帮你处理。

5、如何修改客服真实姓名

客服真实姓名只在企业内部可见，访客只能看到客服昵称。

6、客服在线，为什么网站（访客端）提示留言

排查两种情况：一是查看客服接待上限，超过接待上限的对话将进入留言；二是查看团队服务时间，非服务时间客服无法接待。

7、如何设置访客进入对话时弹出自动消息（活动广告、二维码等）

目前仅推广消息支持富文本格式，其他自动消息暂只支持纯文本。

8、留言功能能够关闭吗

暂时不支持关闭。不满足人工接待条件的情况...

9、结束的对话如何查看

在历史对话中查看已经结束的对话

10、如何查看机器人剩余条数

从左侧导航进入机器人，点击【机器人设置】，在页面右上角，即可查看机器人剩余消息数。

11、为什么无法查看同事对话

有权限的账号才可见同事对话，你可以在【设置】=【客服与分组】-【点击您的账号头像】-【权限范围】内进行查看调整。

12、如何拉黑无效恶意用户

对话中可针对该用户进行拉黑，加入黑名单。

更新日志

v4.3.0版本（2025-05-27）

修复了部分机型切换网络时消息同步延迟的问题。

优化了历史对话搜索功能，支持按客户手机号关键字快速定位。

新增「客户标签」批量管理功能，可按分类导出客户数据。

iOS v4.3.8版本（2025-06-24）

解决了iPhone 14系列设备后台运行时偶发的闪退问题。