高途素养

高途素养是成都市高途星荟科技培训学校有限公司开发的K12素质教育软件。主要面向小学和初中生，通过系统化课程设计培养孩子的综合学习能力。

软件功能

1. 专业辅导老师带学生预习课程内容，提前熟悉知识点

2. 名师在线直播授课，实时互动解决学习疑问

3. 课后作业自动批改，辅导老师一对一针对性点评

4. 支持学生根据批改意见进行错题订正和强化训练

5. 直播课程可回看一年，方便随时复习巩固薄弱环节

6. 辅导老师全程陪伴答疑，避免题海战术盲目练习

7. 智能推荐系统根据学习记录，推送个性化学习资源

8. 提供完整的笔记整理工具，帮助孩子梳理知识结构

软件特色

1. "主讲+双师"教学模式，主讲老师讲透知识点，辅导老师盯牢学习效果

2. 笔记方法系统化，教孩子如何有效记录和整理知识点，记得更牢

3. 练习不盲目，题目针对薄弱环节精准推送，减少无效刷题

4. 实验式探究学习，将知识原理转化为动手实践，理解更深入

5. 专注力和逻辑思维专项训练，不只是关注课本知识

6. 课程融合人文、科学等多学科内容，拓展孩子知识视野

7. 项目制学习方式，通过7步学习法引导孩子主动思考解决问题

高途素养退费规则

一、退课条件

1、直播课/定时解锁的录播课

1.1 直播课/定时解锁的录播课定义：学员购买课程后，需要按照课程内对应讲次显示的时间进行上课的课程。

1.2 满足上述条件的课程，退款的具体计算方式见第二条第三款直播课退课金额计算方式相关规则。

2、录播课

2.1 录播课定义：学员购买课程后，可以直接观看课程内所有已上传视频的课程。

2.2 录播课申请退款需在报名后的7*24小时内发起退款申请，且需满足如下条件;超过7*24小时或不满足如下条件的订单不支持退款：

2.2.1 课程总付费课节在10节(含)内的，听课数(含缓存视频数)仅为总付费课节前30%课节数时(小数点向下取整)支持退款申请;

2.2.2 课程总付费课节数大于10节的，当听课数(含缓存视频数)小于等于3节时支持退款申请。

2.3 满足上述条件的课程，退款的具体计算方式见第二条第五款录播课退课金额计算方式相关约定。

3、有特殊退款协议的课程产品，以及非课程类产品均不受上述退课条件约束，以购买时约定的协议或相关条款为准。

4、不符合上述退款条件的情况中，仅存在不可抗力因素(包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令、疫情导致的考试延期等)情况时可以支持退款申请，由于个人原因提出的申请退款不予支持，包括但不限于以下几种：

4.1 放弃原课程相应的考试;

4.2 无法跟上听课进度：自身基础较薄弱、没有充足的备考时间等;

4.3 身体相关原因：生病/压力无法排解等;

4.4 家庭相关原因：家庭不支持等;

4.5 错过报考程序：未报名/缴费/上传照片/现场审核/打印准考证/笔试或面试/体检等;

4.6 听课设备方面因学员个人网络环境和硬件设备问题，购买后发现无法收看课程等;

4.7 其他学员个人方面的原因。

5、由于网课课程为线上虚拟知识产权产品，涉及版权保护，因此频繁在账户中进行退换课业务办理将会被判定为风险学员，出于维护各方安全的目的，如一个月内有2次以上，或半年以内有超过5次以上退课记录的，高途素养有权拒绝此账户及关联账户的课程再次办理退课。

6、学币充值和购买仅发生在iOS系统里的APP中，由于iOS系统限制，学币充值或购课后均不支持退费。

二、退课金额计算方式及相关权益售后处理1、仅满足上述退课条件时，方涉及到退课金额计算。

2、由于教材、教具等需要邮寄的物料具备一定的特殊性，退费时除待发货状态外，均不予退回所邮寄物料，邮寄物料将在退费金额中做统一扣除。

3、直播课提出退费，将分为以下两种情况分别计算：

3.1 在课程开始上课前报名课程的情况：扣除已发货的讲义费用、已完成的付费课程费用 [ (课程售价-已配置讲义费用)/总付费课时数* 已更新的付费直播课时数]、以及单个订单历次返优惠退款的优惠金额后，退余款;

3.2 在课程开始上课后报名课程的情况：扣除已发货的讲义费用、已完成的付费课程费用 [ (课程售价-已配置讲义费用)/总付费课时数* (报名后新更新的付费直播课时数+已观看的报名前的回放课时数) ]、以及单个订单历次返优惠退款的优惠金额后，退余款。

4、学员在报名后听的首节课在听第二节直播课或第二节回放课前申请退款均不扣除该课节费用，在听第二节课后申请退款将会扣除首节课费用。已点击课程听课的课节，将扣除该课节对应的全部课时。

5、录播课将扣除已发货的讲义费用及录播课课程费用[(课程售价-已配置讲义费用)/二讲老师服务期天数* 报名天数]、以及单个订单历次返优惠退款的优惠金额后，退余款。

6、一旦退课，报名直播课程的学员仅能继续享受已付费课节的听课权益，报名录播课程的学员将无法继续享受所有课节的听课权益。报名时享受赠课活动的，所报课程一旦退款将回收相应赠课听课权益。

三、退课流程、周期及退款路径符合退款条件的情况下发起退款→确认退款金额(无异议)→进行平台审核→高途完结退款流程

符合退款条件的情况下发起退款→确认退款金额(有异议)→联系高途素养工作人员→沟通退款金额明细→学员再次确认退款需求→高途素养完结退款流程

高途素养官网报名的退课流程：

在高途素养官方网站报名的课程，退课均在高途素养APP中发起，具体退课流程为：

【高途素养APP】-【我的】-【我的订单】-【要退课的订单】-【申请售后】

常见问题

一、关于课程回放

问题：课程回放如何观看?

解答：高途的课程都有回放功能，回放观看时效自课程结束之时起1年内有效。用户可以在APP底部点击“学习”，进入学习中心后，点击“直播”按钮，进入待完成直播页面，选择想要观看回放的课程点击“看回放”即可进入直播间。也可以在“我的课程”页面，点击课程查看每节课的回放。

二、关于作业提交

问题：作业如何提交?提交后能否重新提交?

解答：作业目前只能在高途素养APP中提交。用户需要打开高途素养App，点击底部“学习”，进入学习中心后，点击“练习”选择需要提交的课程进入“待提交”，点击“添加练习”完成拍照或者文字输入后点击“提交”。作业提交过后不能再次提交，如果提交错误，请直接联系辅导老师进行处理。

三、关于课程与讲义问题

问题：课程开始前会收到哪些通知?讲义何时寄出?

解答：报名成功后，辅导老师会在开课前一周左右通过电话、微信等方式主动与用户取得联系。讲义一般会在开课前7天左右开始邮寄，如果课程已经开课，那么报名成功后1-3个工作日内讲义就会寄出，按物流时间送达。用户可以在APP内查看讲义邮寄的最新信息和课程详细开课日期。

更新日志

1. 修复了部分机型上课时偶尔卡顿的问题

2. 首页新增【近期课程】入口，找课更方便

3. 优化了作业提交流程，现在步骤更简单直观

4. 修复了笔记同步偶尔失败的bug，数据更稳定

5. 改进了课后练习的反馈机制，错题解析更清晰