考拉海购

考拉海购是阿里巴巴旗下主打跨境进口电商的购物平台。它主要面向想买海外正品的消费者，提供美妆、母婴、保健品、服饰等品类的直采商品。核心价值是“正品保障”和“全球直邮”，让用户足不出户就能买到海外好货。

软件功能

1. 海外商品一键下单，支持保税仓发货或海外直邮。

2. 提供商品溯源信息，包括原产地、报关单、质检报告等。

3. 内置会员体系（黑卡会员），可享专属折扣、免邮、优先发货等权益。

4. 支持多币种结算与跨境支付，自动换算人民币价格。

5. 有直播带货和达人种草内容，帮助用户了解商品使用效果。

6. 订单物流全程追踪，从海外仓库到国内配送状态实时更新。

软件特色/亮点

1. 背靠阿里供应链，多数商品由品牌方或官方渠道直供，假货风险低。

2. 保税仓模式下，商品提前备货至国内海关监管仓，发货速度比纯直邮快很多。

3. 黑卡会员年费制设计，高频用户能省下不少运费和差价。

4. 界面简洁，没有过多营销弹窗，购物流程干扰少。

5. 售后响应较快，支持7天无理由退换（部分跨境商品除外）。

考拉海购黑卡会员权益

（1）折上95折：自营实物全覆盖，30万+品牌好货；

（2）亲友卡：偏爱加倍，权益同黑卡（亲友卡除外），可完全独立使用

（3）黑卡独享商品：甄选全球好物，仅供黑卡；

（4）黑卡消费金：每月领100元，全年最高可享1200元，每月黑卡日活动使用；

（5）税费券：每月20元，跨境省心购；

（6）运费券：每月20元，自营通用；

（7）退货免运费：自营商品免费上门取件；

（8）专属客服：100%人工客服，一键召唤，快速响应；

客服电话

 9510286（周一到周日 09:00 - 24:00）

考拉海购是正品吗

如果是自营店一定就是正品，但是不是自营店的也有可能不是正品，例如下图页面所示中带有【自营】标识的（下图绿色箭头所指）都是官方有保证的

用户选择自营的可以点击进行看到官方的正品保障标识，以及商品评价中有关是否为正品的评价

这些标识都可以溯源的

不是自营的商品，官方也会有严格的入驻审核，以及权威的质检保证，一般是不会有什么问题的

考拉海购怎么看自营

看自营很简单，只要带有【自营】标识的（下图绿色箭头所指）都是官方自营的

并且用户点击进去，可以看到页面左下角有【自营馆】

用户点击进去可以看到有【考拉自营馆】字样，就可以完全确认就是自营了

考拉海购怎么开店铺

用户在手机或者电脑浏览器上打开这个链接：https://m-mall.kaola.com/merchants，在打开的页面中选择店铺类型，再按照流程即可完成店铺入驻

考拉海购优惠券获取方式

方法1—购买商品获得优惠券：部分商品促销时，促销信息中有该信息提示，用户下单并完成订单结算后，优惠券将自动发放到用户的优惠券账户中。

方法2—参加活动获得优惠券：参加整单满返优惠券活动、各类用户调研、评论有奖活动、免费领取优惠券活动等时，如用户根据对应的活动规则参加活动即有机会获得优惠券。

方法3—考拉豆兑换优惠券：使用考拉豆可兑换优惠券，不同面额优惠券花费考拉豆数量不同。

考拉海购怎么退款

在考拉海购购买的商品后，您可以在确认收件后30天内申请退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）可以在确认收件后7天内申请退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

在办理退款前，请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。

邮费退还说明

税费退还说明（适用于考拉自营商品）

优惠券退还说明

更新日志

1. 修复了iOS端在切换地址时偶尔卡死的问题。

2. 新增“跨境免税专区”，部分商品价格已含税，结算更透明。

3. 优化了物流详情页加载速度，现在打开快了约40%。

4. 根据用户反馈，调整了黑卡会员续费提醒时间，避免误扣费。

5. 修复了部分安卓机型上直播画面闪退的Bug。