平安管家官方

平安管家是由中国平安保险（集团）股份有限公司推出的一款综合型家庭生活服务平台。它主要面向平安保险的客户及普通家庭用户，提供集保险服务、健康管理、家庭安全、生活缴费等于一体的便捷功能，帮助用户一站式管理家庭事务。

软件功能

1. 保单管理：查看名下所有平安保单，支持在线续保、变更信息、申请理赔。

2. 健康服务：接入平安好医生资源，提供在线问诊、体检预约、健康档案管理。

3. 家庭安防：连接智能设备（如摄像头、门锁），实时查看家中安全状态。

4. 生活缴费：支持水电燃气、物业费、宽带等常用账单的一键缴纳。

5. 紧急求助：一键呼叫紧急联系人或平安客服，适用于老人、儿童等特殊场景。

6. 社区服务：对接小区物业，提供报修、通知、访客登记等社区功能。

软件特色/亮点

1. 与平安保险深度打通，保单状态更新快，理赔流程更简化。

2. 健康服务由平安自有医疗团队支撑，响应速度和专业性有保障。

3. 家庭安防模块支持多品牌智能设备接入，兼容性优于多数同类应用。

4. 界面按家庭成员分组管理，一人操作可覆盖全家需求，尤其适合中老年用户。

5. 数据本地加密+云端双重保护，隐私安全性通过国家等保三级认证。

常见问题解答

【健康】

使用家庭医生服务需要收费吗?

目前使用咨询家庭医生服务是完全免费的

【保险】

一、保证续保年限如何计算?

每个产品的转换日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日。转换升级产品自转换日期开始生效。每个险种的具体转换时间转换通知书上都有明确，您可以查阅(见您的短信或者登录金管家APP--保单服务--待办事项”查询详情和确认)。如果新产品为保证续保产品，新的保证续保期间从转换生效日开始计算。

二、产品条款变更日期是什么?变更后的条款何时生效?

每个产品的条款变更日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日。变更后的条款自变更日期开始生效。每个险种的具体变更时间在变更通知书上都有明确，您可以查阅。

三、产品转换日期是什么?

每个产品的转换日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日

四、此次部分产品停止接受续保的原因?

对于已经停止销售的产品，自2018年7月1日起我公司将停止接受续保。已生效的保险合同保险期间届满前或保证续保期间届满前的保障利益不会受到影响，但产品将在保险期间届满日或保证续保期间届满日24时效力终止。您可以向您的服务人员咨询其他同类产品的信息

五、什么是犹豫期?

1.犹豫期：指投保人收到保险合同并书面签收回执次日起20日内的一段时间。实务中以客户签收保单回执次日为犹豫期第一天，如果最后一天为节假日的，不可顺延至节假日后第一个工作日受理;保全新增附加险以生效日期为签收日期计算犹豫期，到期生效的险种，在生效前也可受理。

2.客户可以在犹豫期内详细、全面的审视合同，如果觉得保险合同不适合，可在此时间内申请撤销合同，保险公司将返还全额保费。客户书面提出解除合同之日起，保险合同即被撤销，保险公司自始不承担保险责任。

六、如果不同意产品转换或条款变更该如何处理?

如果您在转换日/变更日后对于产品转换/条款变更有不同意见，则不同意变更的产品自其保险期间届满或保证续保期间届满时不再接受续保，您的保障将丧失。您也可以在保险期间届满或保证续保期间届满前办理退保，我们将退还当时的现金价值

【旺财】

一、旺财账户支持绑定信用卡吗?

目前支持19家银行信用卡，上海银行、平安银行、光大银行、 建设银行、工商银行、中国银行、民生银行、华夏银行、中信银行、浦发银行、杭州银行、兴业银行、江苏银行、北京银行、广发银行、徽商银行、上海农商行、北京农商行、重庆农商行

二、旺财账户支持绑定的银行卡(支持银行)有哪些?

支持银行卡列表可以在旺财首页-右上角-支持储蓄卡列表及转账支付限额中查看。

目前支持13家银行，分别为建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、上海银行、浦发银行、广发银行、交通银行。不支持存折。

三、旺财账户允许添加几张银行卡?

为了客户的资金安全，只允许添加1张储蓄卡和1张信用卡。

四、为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益?

A：请问您近期是否有升级旺财账户?

一：是的，刚升级旺财之后就没有收益

A：由于旺财升级需要进行数据迁移，旺财余额迁移成功两个交易日后(遇节假日顺延)再进行期间产生的收益迁移，导致期间无法显示收益。但收益是正常计算的，期间产生的收益会直接加到旺财余额里面。请您留意旺财余额的变化，给您带来困扰，敬请谅解。

二：没有升级旺财

工作日当天15：00前转入旺财账户的资金，从第二个交易日起开始计算收益，工作日15:00之后或非工作日转入的资金，交易计入第二个交易日，第三个交易日开始计算收益。转出资金到账日当天不享受收益，当天累计转出资金20万以内转出当天不享受收益，当天累计转出已达20万及以上的资金，资金到账日不享受收益。

收益为零/没有收益，有以下几种可能：

1、当天收益不足0.01元，不予计算;

2、收益计算当日或之前将资金转出。例如，当天15点之前转入，第二个交易日24点前转出，或者当天15点之后转入，第三个交易日24点前转出，均是没有收益的。

3、当天同时有资金转入和转出，转出资金累计超出原有余额(当天不再享受收益)，而当天转入资金要等到第二个交易日或第三个交易日才开始计算收益。

坐席按照话术回答后，如果客户继续追问对收益计算日期、规则有疑问，希望坐席能跟客户强调一下，所有的货币基金规则一致，旺财产品也属于通用规则，如客户继续追问收益低，表示无法接受收益规则，可以建议客户了解公司的其他同类产品，尽量安抚客户做结案处理。如果仍客户不接受以及超出知识库旺财账户收益等需系统查询解决的问题，请转基金处理。若基金坐席表示基金处理不了，请受理信息需求：平安金管家—旺财账户问题—旺财账户中的钱无收益问题.

五、忘记旺财账户的支付密码了怎么办?

我的-用户头像区域-账户与密码安全-找回支付密码 输入姓名、身份证、银行卡号、银行预留手机号。

更新日志

1. 新增“家庭共享保单”功能，主账户可授权家人查看指定保单。

2. 修复了部分安卓机型在切换网络时安防视频卡顿的问题。

3. 优化健康问诊入口路径，现在从首页3秒内就能发起咨询。

4. 根据用户反馈，调整了缴费提醒时间，避免凌晨推送打扰。

5. 提升弱网环境下保单下载速度，加载失败率降低约40%。