12326民航官方

12326民航官方版APP是由中国民用航空局推出的官方监督服务平台。主要面向乘机旅客，用于投诉维权、航班问题咨询、服务评价等。如果你在坐飞机时遇到延误、退票、服务纠纷等问题，又没从航司或机场得到满意答复，这个App就是你找“门”、找“人”、找“答案”的正规渠道。

软件功能

1. 提交旅客投诉：填写详细信息后，可向民航局反映航空公司或机场的服务问题。

2. 查询投诉处理进度：提交后能随时查看当前状态和处理结果。

3. 咨询航班相关问题：比如延误原因、取消政策、退款流程等。

4. 服务评价功能：对航空公司或机场的服务打分并提交反馈。

5. 接入人工客服：支持一对一沟通，快速响应旅客诉求。

6. 智能机器人问答：可自动解答常见民航政策或流程问题。

软件特色/亮点

1. 官方背书，权威性强：由中国民用航空局直接运营，不是第三方平台。

2. 投诉有兜底：如果航司或机场不处理你的问题，12326会介入监督。

3. 流程透明：投诉提交、分配、处理、反馈全程可查。

4. 聚焦维权实效：不只是“提意见”，而是推动问题实际解决。

5. 兼顾效率与公平：既有人工客服快速响应，也有标准流程保障公正性。

12326民航app如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航app如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新日志

1. v1.1.6版本优化了系统稳定性，减少闪退情况。

2. 修复了部分安卓机型上投诉表单无法提交的问题。

3. 改进了客服连接逻辑，缩短等待时间。

4. 界面微调，提升操作流畅度。