邮政EMS

邮政EMS是由中国邮政速递物流有限公司开发的快递服务应用，主要面向需要寄送或查询快递的个人和企业用户。它提供从下单、寄件到物流追踪的一站式服务，目标是让用户寄件更省时、省力、省心。

软件功能

1. 快递员上门：在线提交寄件请求后，系统会安排快递员上门取件。

2. 网点自寄：支持在邮政网点通过APP扫码快速填写订单完成寄件。

3. 我的快递：可查看所有快递的实时物流信息和运输状态。

4. 附近网点：自动定位并展示附近的邮政营业厅，方便线下办理业务。

5. 禁限寄查询：内置禁寄和限寄物品清单，避免因违规导致寄件失败。

6. 在线客服：提供人工客服入口，解答寄件、理赔等各类问题。

7. 实名认证：首次寄件需完成身份证实名认证，符合国家寄递安全要求。

8. 自助理赔：支持通过APP提交快件丢失、损坏或延误的理赔申请。

软件特色/亮点

1. 支持多种寄件方式，包括上门取件、网点自寄和批量寄，灵活适配不同场景。

2. 物流轨迹更新及时，关键节点会推送通知，包裹动态一目了然。

3. 操作流程简化，从填单到提交只需几步，新手也能快速上手。

4. 集成协议客户专属功能，如线上签约、邀请同事、门户下单等，服务企业用户更高效。

5. 不只是快递工具，还提供邮政商城购物和书刊订阅等附加服务。

邮政ems app怎么改签收货地址

1、打开软件，首页找到在线客服，点击进入

2、点击快捷功能，点击更改派送

3、或者直接输入更改地址

4、随后即会跳转到“我的快递”页面，点击想要修改地址的那个快递，根据系统提示操作即可

怎么申请理赔

一、如何申请理赔？

您好，您可以通过以下几种渠道申请理赔：

1、进入中国邮政速递物流的微信公众号、小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP：选择右下角【我的】-【个人中心】-【自助投诉理赔】-【我要理赔】选择或输入对应的运单号发起申请。

2、进入中国邮政速递物流的微信公众号、小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP：找到查快递页面-【选择对应的运单号】-【我要理赔】发起申请。

3、联系EMS官方统一服务热线11183或在线客服，向客服描述您遇到的问题，发起理赔申请。

4.联系收/派件小哥或收/派件网点，协助您发起申请。

二、哪些情况下可以受理理赔？

您好，在快件全部丢失、部分丢失、全部损坏、部分损坏、延误几种情况下可以受理理赔。

三、完成理赔需要几步？

您好，理赔流程分以下几步完成：

1、客户申请理赔，描述遇到的问题；

2、根据问题描述进行快件问题核查，明确是否符合理赔条件；

3、进行损失评估和核价（可能需要您配合提供快件丢失、损坏情况及价值凭证）；

4、与您进行理赔协商并达成一致；

5、企业内部审批及打款;

6、赔偿完成后会有短信告知您赔偿情况（联系方式为手机号用户），如有疑问请及时联系理赔客服人员哦~

邮政邮件赔偿制度规定

一、国内特快专递和快递包裹邮件赔偿标准

因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1、保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。

2、未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物实际价值选择等值保价服务。

3、邮件发生延误的，以承运人对外公布的全程时限为标准，退还已收取的邮费。

4、一票多件邮件的赔偿按与寄件人签订的协议执行。

以下情况承运人不承担赔偿责任：

1、不可抗力（保价邮件除外）。

2、寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。

3、外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。

4、因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。

5、因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。

6、用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

7、任何由于邮件的丢失、短少、损毁或延误等原因造成的其他直接损失或间接损失。

8、超过寄递限额以上部分的损失。

二、国际（地区）特快专递邮件赔偿标准

因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1、保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。

2、未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。

3、对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄往卡哈拉邮政的邮件，每件赔偿标准为已收取的资费，寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。

以下情况承运人不承担赔偿责任：

1、不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。

2、邮件自身固有缺陷或特性。

3、寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。

4、邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。

5、外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。

6、邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。

7、超过寄递限额以上部分的损失。

三、港澳台特快专递邮件赔偿标准

因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1、保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。

2、未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。

3、对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编（中国香港除外）且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编（中国香港除外）或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]

以下情况承运人不承担赔偿责任：

1、不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。

2、邮件自身固有缺陷或特性。

3、寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。

4、邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。

5、外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。

6、邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。

7、超过寄递限额以上部分的损失。

四、中速快件赔偿标准

因我公司（承运人）原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

1、因承运人原因造成快件丢失、短少或损毁，赔偿标准为：20公斤以下快件（含20公斤），10美元/500克，不足500克按照500克赔偿；20公斤以上快件，20美元/公斤，不足1公斤按照1公斤赔偿。赔偿金额不超过货物实际申报价值，两者取较低的作为最终赔偿金额。

2、索赔应以书面形式在寄件人向承运人交寄快件之日起30日内提出，否则承运人对快件不再承担赔偿责任。

3、如承运人接受索赔请求，则寄件人或收件人向承运人保证，其保险公司或任何与快件有利益关系的第三方已放弃其通过代位权或其他权利而享有的一切权利、补救或救济。

保险及责任限制：

1、承运人不对托运快件投保，寄件人可通过承运人向第三方购买保险。对于涉及较大价值的快件包括但不限于提单或贵重物品等，请您委托承运人购买保险服务。

2、运人对下列原因造成的快件丢失、短少、毁损或延误不承担赔偿责任：

①不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。

②快件自身固有缺陷或特性；

③寄件人自交寄快件之日起满30日内未提出索赔要求的；

④快件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律处理的；

⑤外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔；

⑥快件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及快件延误造成的损失。

⑦超过快件申报价值以上部分的损失。

更新日志

1. 国际寄件下单流程优化，填写更顺畅。

2. 协议客户门户功能改进，支持线上签约和团队协作。

3. 扫码寄和地址簿体验升级，减少重复输入。

4. 修复了部分用户反馈的已知问题，提升稳定性。