陕西移动网格通

陕西移动网格通是陕西移动专为基层网格人员开发的一站式智能办公App。它主要面向网格经理、社区网格员、营业厅服务人员和装维工程师，帮助他们高效完成客户管理、业务办理、考勤签到等日常工作。2026年1月，该App完成鸿蒙生态适配，成为全国首个通过鸿蒙认证的中国移动网格通应用。

软件功能

1. 客户管理：支持查看、维护辖区内用户信息，记录走访情况和需求反馈。

2. 线上申报：可在线提交工单、故障报修、宽带安装等业务申请。

3. 考勤签到：通过定位和人脸识别完成每日打卡，确保工作真实性。

4. 宽带进度追踪：实时查看宽带安装或维修工单的处理状态和位置信息。

5. 网格资源看板：展示区域内的用户分布、业务量、KPI完成率等数据。

6. 人脸快办：结合读卡读证功能，通过人脸识别快速核验身份并办理业务。

7. 内置即时通讯：支持与团队成员、装维人员实时沟通，同步工单进展。

软件特色/亮点

1. 全国首个完成鸿蒙生态适配的中国移动网格通App，深度集成鸿蒙系统能力。

2. 采用华为活体检测技术，通过眨眼、张嘴等动作判断是否为真人操作，有效防照片、视频冒用。

3. 生物识别数据在设备本地加密存储与处理，不上传云端，保障用户隐私安全。

4. “人脸快办”实现“刷脸即办”，大幅缩短线下业务办理时间，提升客户体验。

5. 数据看板以图表形式直观呈现关键指标，辅助管理者精准调配资源和制定策略。

适用人群

1、网格经理/区域负责人

负责网格内整体运营指标管理、团队调度及资源分配，需通过App实时监控任务进度、客户数据及KPI完成情况，辅助制定精准营销策略与网格优化方案。

2、社区网格员

承担辖区内用户走访、需求收集、故障报修等一线服务工作，依赖App完成考勤签到、工单处理、宽带安装进度追踪等日常任务，提升现场服务效率与响应速度。

3、营业厅服务人员

在营业厅或流动服务点为用户办理业务时，通过“人脸快办”功能快速完成身份核验与业务受理，减少排队等待时间，优化客户体验。

4、装维工程师

负责宽带安装、设备调试及故障维修，使用App查看工单详情、导航至服务地点，并实时更新处理进度，实现服务流程透明化与可追溯。

更新日志

1. 新增鸿蒙系统深度适配，支持系统级人脸识别与本地安全存储。

2. 优化“人脸快办”流程，读卡读证响应速度提升约30%。

3. 修复部分安卓机型在考勤签到时定位漂移的问题。

4. 改进网格看板加载逻辑，弱网环境下数据展示更稳定。

5. 根据一线人员反馈，调整首页待办任务排序规则，优先显示紧急工单。