小能客服

小能客服app是一个根据当代移动互联技术研发的智能化导购员系统软件APP，小能客服app根据移动设备迅速了解顾客顾虑，提升订单转化率，提升公司销售额。

软件功能

适用最新动态立即通告提示，随时解释顾客难题；

适用文本、视频语音、照片等沟通方式提升常见问题速率。

软件功能

一体化客服服务平台，招待多种渠道的顾客

小能客服连通web网站、手机网站、手机微信、APP、电話、表格、电子邮件这些，不管顾客来自于哪一个方式，都能够在小能客服后台管理统一招待。

顾客真实身份与个人行为一体化，精确了解顾客用意

融合同一顾客在不一样方式不一样情景的泛娱乐化个人行为，将顾客的基础信息、互动交流纪录、访问运动轨迹生产加工后消息推送给客服工作人员，让客服更精确地了解顾客用意；

仅有完成顾客真实身份与个人行为的一体化，才算是真实的招待多种渠道顾客。

详细的挪动客服解决方法

小能客服连通企业APP（SDK）、手机微信、手机网站的客服安全通道，让挪动端访问者随时随地进行资询；

小能APP客服端，让客服工作人员随时招待不一样方式的顾客。

客服中心，一切向键顾客

不用附加提升硬件配置，轻轻松松有着与客服系统软件一体化的客服中心，减少70%的电話客服成本费；

客服工作人员能够在小能客服服务平台一键接通顾客拨电话，另外可查询CRM中的顾客信息；

客服工作人员能够在CRM、留言板留言解决、工单、互动交流纪录等页面对顾客一键电销，系统软件全自动储存语音通话。

最像人力客服的

强劲知识库系统支撑点的智能机器人，可单独招待顾客，还可以人力客服立即回应访问者。

大数据驱动的智能化客服服务平台

根据云计算技术鉴别顾客真实身份，融合顾客个人行为运动轨迹，精确了解顾客用意，寻找选购意愿最大的顾客。

智能化的顾客与客服配对体制

依据顾客级别、浏览深层、重要选购个人行为、滞留时间等主要参数即时计算，寻找最好顾客；

依据资询品质、回应、订单信息业绩考核、业绩考核比照等要素配对最好的客服，以做到把最好的顾客分派给最好的客服的实际效果。

智能化转换、智能化键入

服务项目顾客时，按顾客意愿等级、已读信息总数、等候时间排列，客服能够一键转换到下一个优先最大的顾客，

降低高意愿顾客的排长队等候，进而提升顾客服务质量和订单转化率。

只需输入关键词，就可以配对常见，迅速回应客户。

随便订制资询通道与聊窗

控制面板、肌肤、部位、logo、疑难问题、公示、主题活动、产品信息随便订制，给顾客一致的感受。

以订单信息转换为主导线的CRM

融合顾客个人行为数据信息，高意愿个人行为的顾客做为销售线索进到CRM，优先选择回应；

CRM与客服、工单无缝拼接集成化，在资询招待页面向客服消息推送顾客信息，协助客服精确了解顾客用意；

高意愿顾客自动生成工单，做为销售线索，驱动器业务员立即电话回访跟踪。

以顾客服务质量为导向性的工单系统软件

客服不线上时，顾客的留言板留言会自动生成工单，提示客服妥善处理；

恶意差评、举报的顾客，马上转入更高級其他客服解决，降低恶变客服事情产生。

无缝拼接集成化客服中心的工单

客服工作人员解决工单时，能够立即在工单上一键电销顾客，录音通话全自动储存在工单的【互动交流纪录】下。

另外还可以在工单上发送邮件、发，轻轻松松与顾客沟通交流。

即时人性化互动交流

运用云计算技术，即时把握线上顾客一举一动，精确了解顾客用意，

场景化即时人性化营销推广互动交流，发、邀约对话、消息推送产品与主题活动信息，

详细的互动交流纪录，倾听顾客真正的响声

丰富多彩的互动交流纪录高級标准

不一样单位、不一样人物角色，从不一样层面灵便便捷查看顾客留言板留言、资询、通讯记录，丰富多彩的检索标准，协助公司轻轻松松把握顾客反溃

多层次的绩效考评，提高客服工作中

企业的本质是服务周到顾客，客服精英团队的勤奋水平、勤奋成效及其顾客服务质量，必须开展量化考核，

小能KPI系统软件协助公司完成多层次、精细化管理的绩效考评，根据数据信息真正详细把握客服精英团队工作中情况及其存在的问题，不断提高客服工作效能。

多层次、数据可视化的订单信息业绩考核剖析