客源多客服系统

软件简介

客源多客服系统集在线咨询，客服管理，统计分析，CRM管理，智能AI客服、智能工单等多功能于一体，支持全对话渠道接入，有效提升客服人员工作效率，是企业团队营销推广、客户服务必备的在线客服系统。

全渠道接入

客源多支持网站、微信公众号、微信小程序、企业微信、微博、短信、APP等多渠道客服对话接入，让工作更高效。

快捷沟通

可以在后台添加常见问题答案，当遇见类似问题，就可以一键快捷回复。

自动应答

可以根据不同的渠道设置不同的自动回复，包含推广消息、企业欢迎消息、关键词回复、客服无应答时消息等。

智能对话分配

当有客人发起对话后, 将会按照所选择的分配规则进行分配。包括基础分配规则、回头客分配、独占模式和高级分配规则。

客户CRM管理

可以对客户资料自定义列表和显示字段，以及设置分组，方便对客户进行管理。

机器人客服

7*24小时在线服务，辅助人工客服进行对话接待，减少企业用人成本，提升工作效率。

工单协同

客服问题处理流程标准化，让工作效率一目了然。工单功能从提升客户体验、客服工作效率到完善企业管理等多方位满足企业工单需求。

全面数据统计

统计报表主要分为访问统计、对话统计和客服统计。根据统计报表，可以帮助企业更好地做出企业决策以及考核客服人员的工作。

更新日志

更新日志

更新时间2022/11/7

更新内容

1，[标准版]PC客服端客服消息支持已读/未读状态；

2，[标准版]新增角色权限[禁止拉黑/洗白访客]；

3，修正其他已知问题。