客服电话管理系统

软件功能

1、来电弹屏。

来电时在坐席端弹出来电客户资料、来往记录、通话记录、通话录音、事务提醒、短信记录。

2、短信发送

支持号码导入批量发送,查询发送记录。系统预定义有日常短语，根据需要自行维护。

3、来往记录管理

对于客户的所有来往记录进行维护

4、通话记录

保存电话的呼入、呼出记录保存，包括主叫、被叫、通话时长等。

5、电话录音

实时全程通话录音，录音存储时间长

6、在线视听

对于录音文件可以在线视听

7、漏话通知

一旦有漏话，系统会立即提示

8、客户提醒管理

可以设置客户的重要提醒，系统会在提醒前5、3、1分钟提示

9、客户资料维护

支持客户资料录入、编辑、删除、批量导入操作。

10、客户号码维护

对于客户可以设置多个电话，通话号码进行维护

11、特殊号码管理

可以针对一些号码进行不录音设置等操作。

12、客户属性自定义

客户拥有通用属性，可以根据需要自定义属性。

13、话务统计

统计坐席当天、当月呼入呼出次数，当天、当月呼入呼出时长

14、操作雇员管理

增加、修改、删除操作雇员，及权限设置

15、短信发送队列监控，短信记录管理

监控短信发送情况。

16、系统参数维护

系统的一些功能全部是由参数定义而成，可以设置是否打开

17、数据字典、数据枚举值定义

数据的字段显示名称、是否显示、显示宽度自定义。数据的枚举值及枚举值名称自定义。

18、数据统计功能

系统可以灵活对录音、客户资料、电话、通话、短信等进行多种统计

19、来电地区显示