客服管理软件

软件功能

0、客户资料管理

1、来电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率

2、电话自动/手动录音，随时查询听取，支持在线监听

3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式电话语音应答服务，可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现24小时的电话自动化语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制

4、企业彩铃功能，录制企业宣传语作彩铃供来电者先听

5、电话留言功能，有留言自动拨号通知并支持远程管理

6、来电防火墙，方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话

7、电话调查功能，来电者可对本次通话服务评价打分，便于领导对工作人员的服务质量和客户的满意度的掌握

8、电话自动通知功能，可自动对指定成员发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动开始和结束通知时间，实现定时发布通知，接通后播放预先录制好的通知语音文件，提高工作效率

9、可用软件拨号盘利用电脑直接拨号，和用电脑耳机拨打、接听电话，解放双手，自由沟通，腾出双手操作电脑、录入该客户资料、作记录等，让工作效率成倍提高

10、可以在查看客户资料时根据相应的电话号码自动对联系人进行拨号

11、集中管理客户信息和业务数据，帮助您建立持久完善的客户服务体系

12、客户来往记录管理、订单管理、产品库存、员工管理 、文件管理

13、话务统计和电话号码归属地查询，轻松查询来去电号码及历史记录

14、来电时能自动从Internet网上搜索相关来电号码的网上资料。

15、日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒

16、短信群发／接收（网络和手机连接方式）

17、客户生日、节日问候短信自动发送