胜威电话销售系统

概括介绍

　　提高营销部门和电话销售人员的工作效率。

软件简介

　　胜威电话销售系统主要针对以电话销售为主要营销渠道的企业而推出的营销解决方案，实现快速拨号、自动外呼；实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况、订单管理、通话录音、来电弹屏客户资料、来电IVR语音导航、回访提醒、短信收/发功能等。提供各种业务报表，统计分析话务量、客户类型、订单统计等，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。该系统能极大提高营销部门和电话销售人员的工作效率。

企业通过电话来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉、满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话销售中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外易忘记历次在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高销售人员服务质量和工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话销售中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话销售中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话销售中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话销售系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业和销售人员的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。

胜威电话销售系统是成都胜威科技根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的一套电话销售系统。经过不同行业客户的应用证明：该电话销售系统能够有效的提高电话营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于各行各业的不同行业客户，广受好评。

软件功能

1、通话录音功能

确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平；同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

2、来/去电弹屏功能

来电时系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让你尽快了解对方信息，让服务更周到，更贴心。

3、软件一键拨号功能

直接点击客户资料中保存的客户电话号码一键拨出，查询通话记录时可一键回拨，网页上显示的电话号码也可点右键一键拨出；实现高效专业的电话销售。

4、自动外呼功能

可批量导入号码，系统自动批量外呼播放广告、催费、通知等。外呼可选择播放菜单式语音导航，供客户选择性收听或选转人工与之通话。

5、IVR语音导航功能

客户来电时语音自动提示引导，可设置多级语音导航菜单选择项，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，节省人力成本。

6、短信收/发功能

短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。

7、通话备注录入

每个通话可输入通话内容，存档以便日后查询。

8、回访提醒功能

输入提醒时间、内容，到时自动弹屏显示提醒。

9、生日提醒功能

客户生日自动提醒 。可发短信祝福，也可电话回访祝福。

10、CRM客户管理功能

客户资料管理、订单管理等。避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

11、业务统计分析功能

提供各种业务报表，统计分析话务量、客户类型、订单统计等，准确把握每个销售代表的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

12、知识库查询功能

常用知识存档管理，可在通话时输入关键字快速查询调出显示。

13、客户资料导入导出

可从Excel表导入客户资料，所有表单也可Excel导出。

14、与Web系统对接

可将来电号码自动弹出到设定的Web地址中。

15、下载与备份功能

录音文件批量下载，数据库定时自动备份。

16、复合查询功能

自定义查询语句，精确定位数据资料。

17、耳麦接听功能

可直接接上电脑耳机接听电话，解放双手，方便边通话边使用电脑。

18、权限管理功能

可对销售人员实行分级权限管理，对不同员工设置不同的操作权限。

19、网络版系统构建

在同一局域网内，实现客户资料共享，录音资料共享，实时监听。分布式网络，不需要另外增加专门的服务器。