sipto 西普兔呼叫中心坐席客户端软件

软件简介

sipto 是一款功能强大的呼叫中心坐席端软件，中文名称为：西普兔

sip的含义是该呼叫中心坐席软件采用标准的sip协议

命名为sipto的另外含义与mailto相同，可以在浏览器地址栏中采用sipto://xxxx号码的方式直接触发西普兔进行呼叫

基本功能特点：

作为呼叫中心客户端软件，西普兔支持下面一些功能

　　自动应答：方便坐席端接听来电，无需频繁点击接听键

　　web点击sipto://号码 ：用户在crm等web应用系统中点击客户资料中的号码直接呼出，不必在西普兔中在输入号码进行呼叫

　　自动录音：以主叫-被叫-日期-时间.wav的方式进行自动录音存档，以备查档

　　坐席报号：当来电时，可以自动提示XXXX号座席代表为您服务，XXXX由系统根据坐席号码自动读音，"号座席代表为您服务"的导航词可以自由更新替换

　　通话保持：即music on hold含义，当按下通话保持键后，对方将不能听到坐席端的声音，只能听到背景音乐，方便坐席之间交流谈话。

　　URl弹屏：弹屏是将主叫号码带入web应用系统中，方便web页面程序根据传入的主叫号码进行数据库检索，并将客户资料弹出，用户坐席对客户进行销售订单，服务支持等数据的记录，弹屏方式分：来电振铃弹屏，来电应答弹屏，以及去电接通弹屏等方式，以供坐席端选择

软件功能

　　以下功能为扩展功能，在专业版中提供

　　转接：将当前通话转接到其他坐席

　　代接：可将其它振铃坐席的电话接通，避免漏接来电

　　IM聊天通讯：坐席之间的文字即时消息，状态等，用于内部交流

　　坐席迁入迁出：将坐席迁入到指定的呼叫队列中，或迁出

　　队列监控：坐席班长查看队列中的排队电话，以及当前坐席接听情况等

　　抢接：非队列坐席对队列中排队的电话，进行接听，不必等待队列坐席空闲

　　监听：坐席班长对正在通话的坐席进行监听

　　坐席状态：监控坐席繁忙空闲状态

　　录音上传服务器：自动将录音上传到指定服务器url

　　放音：将录音文件播放给对方听，以便用于对方核实取证

　　免打扰：处于免打扰状态的坐席将不能呼入

更新日志

V2.0

修正xp下运行故障

修正录音自动存放目录

增加参数配置界面