合从客服

合从客服又叫合从工作台，是与客户沟通的极佳工具，可以将网站、微信公众号、小程序以及 APP 的客户接入到合从，提供统一的服务，如丝般顺滑的对话体验，拉近你与顾客的距离！软件特色

　　在你的网站上

　　为访客提供即时聊天

　　等待访客咨询或者自动发起聊天，帮助促进销售转化和提供快速响应服务。

　　你可以随意调整合从网站客服系统聊天窗口的颜色、大小、位置，以便融入到你网站的整体风格。

　　无论是在电脑、手机还是平板设备上，你网站上的聊天窗口都能够自动适应屏幕，给访客一次美好的聊天体验。

　　帮助你提升客户转化率

　　合从网站在线客服系统可提前了解访客意向并促进更多的与潜在客户聊天的机会

　　访客搜索关键词

　　能够识别并明确标识百度竞价推广

　　自动/主动/邀请聊天

　　增加与潜在客户的交谈以促进成交转化

　　实时访客列表

　　直观的看到现在在你网站上访问的潜在客户

　　你可以随时主动跟他们聊天

　　访问轨迹停留时间

　　访客访问了哪些页面以及页面的停留时间

　　帮助你分析潜在客户意向

　　预设推广消息

　　聊天开始时自动推送多条推广消息，把你的优惠活动以及吸引人的优势信息推送给潜在客户

　　微信追粉消息

　　粉丝关注后发送多条自动消息

　　引导新关注的粉丝以促进更好的服务或转化

　　让你的客服团队高效有序

　　用社交软件为客户提供服务容易造成混乱不易管理，合从在线客服系统能解决这一切烦恼

　　聊天协作

　　可以看到同事的聊天，并且可以参与协助聊天，实现多对一的高质量服务。

　　聊天转接

　　客服处理不了的问题可以将聊天直接转给对应客服，聊天过程无缝对接

　　消息预知

　　可以看到访客正在输入的内容，当访客仍在打字时，你可以准备自己的回答，节省时间的同时顾客也会对你的回复速度留下深刻的印象。

　　顾客资料同步

　　可以同步你网站的会员资料，在聊天的时候你提前就能清楚顾客是谁，甚至有时候能够预判客户需要咨询的内容。

　　智能聊天分配

　　聊天会平均分配给所有在线的客服，有序的提高团队服务效率，你还可以自由设置分配规则以及强大的条件分配。

　　无限制查看聊天记录

　　所有的聊天记录都会永久储存在云端，你可以在任何地方登录查看聊天内容，也可以查看同事的聊天记录，共勉学习。

　　数据报表

　　你能够通过直观的数据了解客服的工作情况。

　　比如在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等。

　　接下来的服务策略优化就会变得很轻松。

　　你还可以将历史对话摘要导出，可以分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息。

　　随时随地工作

　　你不必一直守着电脑，合从客服系统手机 APP 会有及时的消息通知

　　你可以在电脑上跟顾客聊天，离开电脑时随手拿起手机继续聊天

软件介绍

合从客服是一个与客户沟通的极佳工具，它可以将网站、微信公众号、小程序以及 APP 的客户接入到合从，提供统一的服务。

软件功能

与你的顾客谈笑风生

如丝般顺滑的对话体验，拉近你与顾客的距离

免费开始

一触，即聊

不用打开新窗口，也无需安装，顾客轻松开启对话

极简优雅的对话体验，更让顾客专注与你聊天

跟我对话体验吧

极简高效的工作台在线客服系统

自动分配、对话转接等功能让团队协作有序顺畅

每个功能的设计与体验都恰到好处，让客服团队舒适愉快的工作

更了解你的顾客

对话时可以看到顾客来源、着陆页、对话页以及正在访问的页面，甚至还可以同步看到顾客正在输入的文字。

支持 UTM 来源跟踪 并在对话时展示给客服。

自动获取顾客所在城市、操作系统、浏览器等设备情况。

可配置顾客名片，与顾客对话时设置顾客名片资料，随时可以查看筛选以进一步分析或跟进顾客。还可以根据自己的需要传递顾客信息，会员名、购买的产品信息等。

更了解你的团队网站在线客服系统

对话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等数据一目了然

轻松查看每一位成员的工作数据以及聊天记录，团队成员考核变得简单

汇聚多渠道顾客

不同渠道的顾客统一服务

无需复杂部署，超简单分分钟快速接入

微信公众号

订阅号及服务号

即将支持接入

网页

电脑网页、手机网页

加入一行代码接入

移动 APP

IOS、Android

即将支持接入

数据安全 消息稳定送达

消息收发采用动态 DNS 断线重连技术，保障消息送达。

我们的所有服务都使用了 SSL HTTPS 以保障安全加密通讯。

浏览器网址栏可以看到绿色的锁。

阿里云高效稳定的 ECS 云服务器，实时数据快照强力保障数据安全。

更新日志

合从在线客服系统 v1.4.0 更新内容：

新增支持活体人脸实名认证

电脑端聊天记录本地缓存

快捷回复功能优化

小程序支持指定客服

每位客服都可以设置自己的自动回复语

新增自定义扩展页面可以嵌入自由业务模块

修复微信公众号视频发送问题

修复对话统计里的客服评价数不记录的问题

修复其他若干细节