云天航空客服及业务管理系统

概括介绍

航空客服及业务管理系统。

软件简介

　云天航空客服系统根据来电显示客户得到详细资料及订票记录，迅速完成客户的订单记录的处理，强大的财务管理功能使财务人员对应收已收，应付已付账款了如指掌，本软件支持黑屏PNR自动翻译录入，适用于用于航空客户管理和机票客户管理，云天航空客户服务软件可用于多接线员同时接单和打印送票单，操作和使用上都比较容易上手，可做低成本呼叫中心软件使用。

软件功能

　　★ 来电号码和客户资料自动弹出，可直接在弹出界面下直接录入客户的订票记录

　　★ 重要更新：云天系列软件配套的手机应用程序“云天来电助手”开发完成，实现手机来电自动在电脑上显示客户资料，详情点击进入

　　★ 灵活参数设置可以使录入数据工作变的轻松

　　★ 常旅客的管理，分两类，客户常旅客和单位常旅客

　　● 在录入旅客资料的时候（姓名，电话，身份证）时可自动选择（根据客户和客户单位名称）

　　● 如果是第一次录入的旅客，系统会自动把该旅客记录到常旅客中，再次订票的时候，就不用再录入旅客的资料了

　　★ 客户身份证号码自动转客户的生日

　　★ 客户订单编号自动生成

　　格式如下：YYMMDDBBBB，YYMMDD:年月日，BBBB:当天的订单号，该订单号是四位编码，每天都会从0001开始自动编起，比如：0608290001表示2006年8月29日的第一张订单；以此类推

　　★ 资金中心

　　● 本功能模块的设置主要实现当有一笔收入/支出的时候，我们能清楚的知道是从哪个账户进/出的，以方便财务对账使用

　　● 资金账户查询（收支明细/汇总）

　　各个资金账户（现金，银行卡，对公账户等等）某段时间收支明细和汇总

　　● 应收应付汇总统计

　　1.机票应付统计（明细/汇总 按供应商（本店营业部，网上电客，BSP等））

　　2.酒店佣金应收统计（明细/汇总 按供应商）

　　3.酒店佣金应付统计（明细/汇总 按分销商）

　　4.旅游佣金应收统计（明细/汇总 按供应商）

　　5.旅游佣金应付统计（明细/汇总 按分销商）

　　● 资金中心设置

　　资金账户设置（现金/银行卡/对公账户等设置）

　　★ 机票业务处理

　　● 自动匹配政策，计算利润

　　根据录入的航班号，航程，舱位，时间，和已经设定好的政策，自动找出相对应的Z值（单程或往返），并且自动计算利润

　　● 自动计算返现和净利润

　　根据设定返点自动计算返现和净利润，也可以手工输入返现金额

　　计算应收金额时可以设定为四舍五入或者逢一进十（比如100.2元自动进到101元）

　　应收金额=票价 燃油 机场 保险金额-返现

　　● 自动保存航班和里程

　　录入订单时，当航班不为空，航程为正常的三字码时，会自动把航班保存到航班数据库中，下次就可选择录入航班信息当把航班自动保存到航班数据库中，里程也会自动保存到里程的数据库中

　　● 黑屏PNR自动翻译录入

　　根据黑屏PNR文本自动翻译分解出客票号码，订座编码，旅客姓名，旅客电话，旅客证件号码，航班号，航程，日期，起飞时间，机场费，燃油费等等

　　● 票务统计分析

　　◆ 新录入客户统计

　　统计某段时间新添加的客户数量和明细和订票金额等

　　◆ 客户生日/日期查询（按月）

　　◆ 订票日志

　　当天或某段时间的订票明细，可批量打印送票单

　　◆ 按送票员统计送票量和送票金额，保险金额等（当天或某段时间）

　　◆ 按接线员统计订单数量和订单金额，保险金额等（当天或某段时间）

　　可做为考核接线员工作量的依据

　　◆ 按客户组统计订单数量和订单金额，保险金额等（当天或某段时间）

　　◆ 按业务员统计订单数量和订单金额，保险金额等（当天或某段时间）

　　◆ 按时段统计订单数量和机票，旅客，保险数量金额和百分比（当天或某段时间）时段共分32个，8点以前，8-8.30，8.30-9.00，…22.30-23.00，23点以后，从早8点到晚23点，每隔半小时分一个时段，通过该功能可以看到本企业在这32个时段中的订单分布情况

　　◆ 保险金额分类统计（当天或某段时间）

　　按单价的不同统计保险的份数和金额，比如10元的有多少份，多少钱，20元的有多少份，多少钱等等

　　◆ 各个航空公司出票量统计（当天或某段时间）

　　可统计各个航空公司机票金额，燃油金额等

　　◆ 各个航空公司出票明细（当天或某段时间）

　　◆ 按舱位统计出票量

　　1.按航空公司/舱位汇总统计

　　2.按航空公司/舱位明细统计

　　◆ 各个客户单位出票量统计（当天或某段时间）

　　◆ 综合查询统计（当天或某段时间），可按以下三个条件组合查询统计

　　1.大于等于多少，等于多少，小于等于多少

　　2.按客户查询或按单位查询

　　3.应收金额，机票金额，保险金额，机票张数，订票次数，利润

　　比如可以查询到2007年1月1日到2007年2月1日未收金额大于1000的是哪些客户或单位

　　● 政策维护

　　◆ 添加，修改，删除政策

　　◆ 可批量把选定的政策复制到下一个（任何）有效时段

　　◆ 可把整理好的政策导出（Excel）中，提供给其他代理或本公司自用

　　● 订单查询及状态管理

　　根据订单的处理流程，把订单分为“订票状态”，“订票确认”，“，”出票未打印“，”出票出票已打印“，”送票中“，”结算状态“，”结算完成“七种状态，实现订单业务的流转

　　● 回款处理

　　处理客户的应收帐款，可清楚的查询客户的应收帐款，已收帐款和未收帐款

　　● 付款处理

　　按供应商（本店营业部，网上电客，BSP等）处理应付帐款，可清楚的查询供应商的应付帐款，已付帐款和未付帐款

　　● 退票处理

　　可方便的对客户做退票处理，统计退票金额

　　● 机票积分统计管理

　　可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换

　　★ 酒店业务处理

　　● 酒店预订咨询业务处理

　　方便快捷的查询到客户需要预订的酒店的名称，地址，服务设施，房型，价格等资料（需要提前做好酒店数据资料的维护）

　　● 酒店订单查询及状态管理

　　根据订单的处理流程，把订单分为”预订状态“，”预订确认“，”处理状态“，”，“酒店已确认”，“酒店满房”，“无效订单”，入住状态“，”离店状态“八种状态，实现订单业务的流转

　　● 酒店订单应收/应付佣金处理

　　1.按供应商处理应收，已收，未收佣金

　　2.按分销商处理应付，已付，未付佣金

　　● 酒店业务统计

　　◆ 订单数量统计（按组）

　　按客户组统计某段时间订单数量和酒店订房量，应收，已收，未收佣金，应付，已付，未付佣金

　　◆ 按业务员统计旅游量

　　按业务员统计某段时间订单数量和酒店订房量，应收，已收，未收佣金，应付，已付，未付佣金

　　◆ 各酒店订房量统计

　　按酒店统计某段时间订单数量和酒店金额和佣金金额

　　◆ 按供应商统计旅游量

　　按供应商统计某段时间订单数量和酒店订房量，应收，已收，未收佣金

　　◆ 按分销商统计旅游量

　　按分销商统计某段时间订单数量和酒店订房量，应付，已付，未付佣金

　　◆ 查询酒店订单日志

　　◆ 查询删除酒店订单

　　◆ 订单数量统计（按时段）

　　★ 旅游业务处理

　　● 旅游预订咨询业务处理

　　方便，快捷的查询到客户需要预订的旅游线路的名称，行程，参团须知，价格等资料（需要提前做好旅游数据资料的维护）

　　● 旅游订单查询及状态管理

　　根据订单的处理流程，把订单分为”意向状态“，”，“预订状态”，“处理状态”，“合同签订”，“结算状态”，“结算完成”六种状态，实现订单业务的流转

　　● 旅游订单应收/应付佣金处理

　　1.按供应商处理应收，已收，未收佣金

　　2.按分销商处理应付，已付，未付佣金

　　● 旅游业务统计

　　◆ 订单数量统计（按组）

　　按客户组统计某段时间订单数量和旅游金额，应收，已收，未收佣金，应付，已付，未付佣金

　　◆ 按业务员统计旅游量

　　按业务员统计某段时间订单数量和旅游金额，应收，已收，未收佣金，应付，已付，未付佣金

　　◆ 各旅游线路统计

　　按旅游线路统计某段时间订单数量和旅游金额和佣金金额

　　◆ 按供应商统计旅游量

　　按供应商统计某段时间订单数量和旅游金额，应收，已收，未收佣金

　　◆ 按分销商统计旅游量

　　按分销商统计某段时间订单数量和旅游金额，应付，已付，未付佣金

　　◆ 查询旅游订单日志

　　◆ 查询删除旅游订单

　　◆ 订单数量统计（按时段）

　　★ 客户回访处理

　　可以查询到距离今日多少天没有打过电话，订过票，订过房，旅游过，回访过的客户，可根据需要对特定的客户做回访，提高公司和客户的亲和力

　　★ 日期／纪念日备忘录

　　可设定提前几日对客户的生日/纪念日做自动开机提醒。

　　★ 客户组的功能

　　把不同的客户按不同的客户组（可以是业务员或区域等）进行分类以便管理和统计

　　★ 短信发送功能

　　可方便简洁的给客户发送短信来确认订单（机票/酒店），提醒登机/酒店的地址联系方式等等，可以在节假日群发祝福短信或平时的促销短信，也可以发送点对点的短信。注：如果需要短信收发功能的话，需要配置一个短信收发设备，插入手机sim卡就可以收发短信了，和手机资费一样。这个设备需要单独购买，不包含在标准的销售价格里面。详细电询。

　　★ 强大的用户权限设置使公司资料更加安全。设置操作软件的人员权限，规定能做什么不能做什么，比如，能不能删除客户，能不能删除订单，能不能看统计报表等等。

　　★ 其他介绍

　　1.客户资料的导入导出（Excel）。

　　2.灵活，方便的送票单/旅游订单/酒店订单打印，可根据需要自主设计送票单或订单的格式

　　3.统计处理过的报表均可导出到Excel或word中，供数据的二次利用。

　　4.客户资料的查询（支持模糊查询）和录入修改。

　　5.黑名单（重点）客户的设定。

　　6.来电日志的查询，可查询来电和去电的时间，通话时长，可播放来电或去电录音。

　　7.购买一套就是单机版本，购买多套，安装在多个电脑上，指定其中一个做服务器，其它电脑做工作站，简单的设置一下，就可以实现数据共享，协同作业，构成局域网内部的网络版本。

　　8.一台电脑可以管理多路电话的来电。本软件在销售的时候标准配置是管理一路电话的设备，如需管理多部电话，请向销售人员说明。需要额外增加费用。

　　9.软件的初始超级用户的用户名：system .口令：system，进入系统后可更改口令。

　　★ 软件的服务

　　软件终身免费升级，硬件一年免费保修，软件的安装和使用都相对比较简单，购买以后，配套光盘里面有详细的安装指南和视屏教程，可以帮助您轻松的安装和使用软件，如果有困难的话，我们提供远程的在线安装，培训，答疑。，以免超级用户口令丢失。