云天售后服务管理系统

概括介绍

售后服务管理系统。

软件简介

云天售后服务管理系统是家电、电脑维修管理软件，是机械、家具、净水机、空调等售后服务软件，也是一套适合各个行业使用的综合的售后管理系统。本软件根据来电得到客户的详细资料，销售记录，售后服务记录，投诉/建议记录，回访记录，迅速完成客户的报修，更好的为客户服务。云天售后服务软件功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手。本软件可用于售后服务管理企业、维修管理企业的呼叫中心软件来使用，操作和使用上都比较容易上手。

软件功能

　　★ 来电号码和客户资料自动弹出

　　1.可直接看到客户的详细资料，如姓名，电话，地址，归属地等。

　　2.可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向。

　　3.可直接查询客户消费积分和积分兑换情况。

　　4.可直接看到客户的销售记录，售后服务记录（售后更换备件的明细），投诉/建议记录，回访记录。

　　★ 销售处理

　　1.销售记录查询

　　2.欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理。

　　★ 售后处理

　　1.打印派工单及单据状态流转（待处理，已出单派工，售后完成，审核完成）。

　　2.售后完成后的数据录入，单据状态流转，单据查询。

　　3.最近需要定期维护的记录查询（来自购机记录的设置），可单条或批量生成售后服务记录。

　　★ 投诉/建议处理

　　1.投诉/建议处理（查询记录，处理结果的录入等。

　　2.任何时段的投诉/建议统计。

　　★ 回访处理

　　1.回访处理（查询记录，回访结果的录入等。

　　2.最近需要定期回访的记录查询，可查询销售以后没有回访过的客户是哪些，售后完成以后没有回访过的客户是哪些等等。

　　3.任何时段的回访统计。

　　★ 审核处理

　　1.有审核权限的管理人员对已完成的售后服务记录，投诉/建议处理记录，回访记录做最后的审核或取消审核。

　　2.处于审核完成的各类记录不能再被修改，删除。

　　★ 维修备件管理

　　1.维修备件的库存由两级构成，一级是公司的总库，一级是维修师傅的工具包里面的库存。

　　2.当做入库操作的时候，公司的总库的库存数量会增加，当维修师傅领料处理的时候，总库的库存会减少。

　　3.当维修师傅领料处理的时候，维修师傅的工具包里面的库存数量会增加，当做派工单，录入维修消耗的备件的时候，维修师傅的工具包里面的库存数量会减少。

　　4.随时可以看到总库和维修师傅工具包里面的库存数量。

　　★ 强大的统计功能（支持明细和汇总统计，支持当天或者是某段时间的统计）

　　1.售后统计：售后订单量，金额，售后人员的工作量的统计等等。

　　2.销售统计：销售数量和金额的统计。

　　3.客户统计，新增客户数量，可以查询累积销售金额超过多少的客户是哪些，售后服务次数超过多少的客户是哪些等等。

　　★ 客户积分统计管理

　　可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换。

　　★ 知识库自动维护

　　1.在做售后处理的时候，可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库，在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障，可更好的为客户服务。

　　2.在做投诉/建议处理时，可根据投诉的内容查询投诉处理知识库，可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉。

　　3.上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新，也可以在系统中手工进行整理。

　　★ 灵活实用的提醒功能

　　1.可设定提前几日对将要到期需要定期维护的记录做自动开机提醒。

　　2.可设定提前几日对将要到期需要定期回访的记录做自动开机提醒。

　　3.可设定提前几日对客户的生日，纪念日做自动开机提醒（支持农历和公历）。

　　4.可设定提前几日对需要处理的售后记录做自动开机提醒。

　　★ 短信发送功能

　　可以给售后人员发送订单短信（订单内容自动生成标准短信），可以在节假日群发祝福短信或平时的促销短信，也可以发送点对点的短信。注：如果需要短信收发功能的话，需要配置一个短信收发设备，插入手机sim卡就可以收发短信了，和手机资费一样。这个设备需要单独购买，不包含在标准的销售价格里面。详细电询。

　　★ 强大的用户权限设置使公司资料更加安全。设置操作软件的人员权限，规定能做什么不能做什么，比如，能不能删除客户，能不能删除订单，能不能看统计报表等等。

　　★ 其他介绍

　　1.客户资料的导入导出（Excel）。

　　2.商品型号和商品名称的批量导入（Excel）。

　　3.维修备件大类和明细的批量导入（Excel）。

　　4.本软件提供5个自定义的字段，可以根据用户行业的特征来自定义这5个字段的含义，比如电脑行业可以定义成硬盘id号等，汽修行业可以定义成发动机号等。

　　5.支持派工单打印，可以灵活的修改打印派工单模板。

　　6.统计处理过的报表均可导出到Excel或word中，供数据的二次利用。

　　7.客户资料，销售记录，售后记录的查询（支持模糊查询）。

　　8.黑名单（重点）客户的设定。

　　9.来电日志的查询，可查询来电和去电的时间，通话时长，可播放来电或去电录音。

　　10.购买一套就是单机版本，购买多套，安装在多个电脑上，指定其中一个做服务器，其它电脑做工作站，简单的设置一下，就可以实现数据共享，协同作业，构成局域网内部的网络版本。

　　11.一台电脑可以管理多路电话的来电。本软件在销售的时候标准配置是管理一路电话的设备，如需管理多部电话，请向销售人员说明。需要额外增加费用。

　　12.软件的初始超级用户的用户名：system .口令：system，进入系统后可更改口令。

　　★ 软件的服务

　　软件终身免费升级，硬件一年免费保修，软件的安装和使用都相对比较简单，购买以后，配套光盘里面有详细的安装指南和视屏教程，可以帮助您轻松的安装和使用软件，如果有困难的话，我们提供远程的在线安装，培训，答疑。