12306不退款怎么投诉_高铁退票扣了20%手续费可以申诉

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12306不退款怎么投诉？

当旅客在使用12306应用程序时遭遇退款难题，有如下两种解决方案可供采取。

首先，旅客可以选择拨打12306客户服务热线，并转接到人工服务，随后将所遇问题详细反馈给客服人员，以便获取相应的处理及解决方案。

其次，另一种途径是在12306应用内找到并点击申诉功能键，依照应用程序的引导步骤填写申诉具体内容，以此寻求问题的妥善解决。

高铁退票扣了20%手续费可以申诉？

如果您的退票申请不在规定的范围内，您有权提出申诉。您可以选择拨打消费者服务热线12315进行投诉，或者通过12306手机应用程序操作，具体步骤是在12306的个人中心页面找到并点击投诉选项，随后进入页面，选择“退票改签投诉”，完成投诉信息填写并提交。

对于高铁退票费用的规定如下：

1、实行梯度退票策略，若在列车开车前15天（含当天）之外的时间退票，则无需支付任何退票手续费。

2、在开车前48小时至15天（含第15天）内申请退票的，将按票价的5%收取退票费。

3、如在开车前24小时至48小时（含第24小时和第48小时）内退票，需支付票价10%的退票费。

4、而若在开车前24小时内退票，则需支付票价20%的退票费。

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