智行火车票和铁路12306有什么区别_我在智行火车票订了车票，退票了，为什么支付宝上只退了10元，客服永远是机器人，怎么可以投诉

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智行火车票和铁路12306有什么区别？

智行与12306并非隶属于同一机构，实际上，智行是一款第三方购票应用，而12306则是官方认可的购票平台。值得注意的是，铁路12306并没有给予智行这类第三方软件授权，因此，用户通过智行购买的车票实际上是智行在12306平台上代为抢购的。那么，智行火车票与12306有何差异：

1. 购票流程各异：在智行购票时，用户下单后，由智行前往12306官网进行抢票操作；而在12306购票则更为直接，用户直接在该平台下单即刻出票。

2. 当12306显示无余票时，意味着包括智行在内的第三方软件也无法获取车票，除非12306放出新票，或者发生乘客退票、改签等情况，这时第三方购票软件如智行便会利用网络速度优势尝试“捡漏”。

3. 12306官方已明确指出，若旅客通过未经许可的第三方软件购票，由此产生的所有后果及纠纷与12306无关，官方对此不负责任。铁道部门反复强调，购票应选择官方软件进行。

4. 若在12306官方软件购票过程中出现问题，可直接联系12306客服解决；然而，若在智行等第三方购票软件购票遇到问题，则需同时向第三方平台及其对应的客服寻求帮助，处理起来较为繁琐。

5. 12306推出了候补购票功能，类似于第三方软件的抢票服务（但官方提供的此功能是免费的）。然而，智行等第三方购票软件的存在并非全然无益，乘客可以采取候补加抢票的双重策略购票，只是需要注意的是，部分第三方购票软件会收取加速包、保险费等额外费用，购票前务必仔细核对票价，避免不必要的额外支出（一旦支付难以退还）。