时间:2022-11-09 关注公众号 来源:网络
"三、服务人员在运用首轮效应原则时,应该要注意哪些问题?"这道题的答案是什么呢,答案在下文中哦。
三、服务人员在运用首轮效应原则时,应该要注意哪些问题?
正确答案:一是要真正认识到,在人际交往中留给他人良好第一印象的极端重要性。二是要充分了解到,自己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。
上一篇:二、案例:一天,一家星级酒店服务员小马在打扫客房时发现客人放在写字台上的眼镜架有一部分脱落了,于是在桌子周围仔细找了好几遍,终于在烟缸内发现了一个断掉的小螺丝。小马立即意识到:“准是客人的眼镜坏了,那出去工作的时候肯定不方便!”她立即记下了螺丝的尺寸,又查了一下报表,得知这位客人姓张,会在酒店住很多天。于是当天一下班,小马就去了眼镜店买了几种型号的螺丝。第二天上班时,她自己带着工具把客人的眼镜给修
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