腾讯ec客户管理系统

腾讯EC是一款由腾讯战略投资的智能客户关系管理（SCRM）系统，主要面向中小企业和销售驱动型团队。它把QQ、电话、网页、手机等多渠道客户数据打通，帮助销售和客服团队更高效地跟进客户、沉淀客户资源。核心目标是降低人力成本、提升成交效率、避免客户流失。

软件功能

1. 支持网页聊天与QQ会话并存，访客可自动加为QQ好友，沟通无缝衔接。

2. 客户从任何渠道进来（电话、网页、微信、邮件等），信息都会自动归集到统一客户库，永不丢失。

3. 自动记录每次跟进内容、通话录音、沟通时间，并生成完整的客户档案。

4. 管理员可实时查看客服接待状态、沟通记录，并导出pdf格式的工作报表。

5. 支持电脑端和手机端同时接待客户，移动端轻量省流量，随时响应。

6. 提供访客行为追踪，包括IP地址、地域、访问页面、关键词、停留时长等数据。

7. 内置H5微营销工具，拖拽即可生成营销页，便于在社交平台裂变获客。

软件特色

1. 腾讯技术底座：消息一秒响应，依托QQ生态，实现访客自动转好友，转化路径更短。

2. 销售过程全自动化：自动记录线索、挖掘机会、推进跟进计划，减少人为疏漏。

3. 新人快速上手：通过回听成单录音和查看历史跟进记录，新员工能快速复制成功经验。

4. 客户归属清晰：每个客户由谁跟进、进展到哪一步都有留痕，避免重复联系或跟进断层。

5. 外勤管理主动化：改变传统“打卡式”监督，用数据驱动员工积极性，提升业绩。

更新日志（v16.3.0.3）

1. 优化了网页聊天窗口的加载速度，减少首次打开延迟。

2. 修复了在多坐席同时接待同一访客时可能出现的消息错乱问题。

3. 新增自定义问候语模板支持变量插入（如{客户姓名}），提升个性化体验。

4. 改进了PDF报表导出逻辑，现在可按日期范围筛选后再生成。

5. 调整了手机端内存占用策略，后台运行更省电、更流畅。

ec手机客户端使用教程

一、如何添加新的客户资料

1、打开app，在ec app中进行注册并切换到软件主界面，选择下方菜单栏【客户】界面，点击右上角的小人图标。

2、在创建客户页面中有很多的功能选项：创建个人客户、手机通讯录、名片扫描、QQ好友等，选择“创建个人客户”。

3、手动输入客户详细的个人介绍，如手机号、行业、工作单位等，标出客户的星级，填好全部信息之后就可以点击“完成”按钮了。

二、如何切换到ec小程序页面

1、点击切换到【我】界面，主要包含了我的授权、其他服务等功能，点击右上角红色框框选中的图标。

2、等待一会儿后，页面就会自动跳转到微信小程序功能界面上了，你可以进行发名片、查看公司产品、公司官网以及公司资讯操作。

三、如何添加新的外勤签到记录

1、点击下方菜单栏【工具】界面，这里包含了很多的工具、营销、素材宝等相关内容，点击工具区域中的“外勤签到”。

2、在外勤签到页面中，提供添加新的签到、查看下属签到、客户地图以及附近企业服务，点击“添加新的签到”。

3、选择签到的客户、地址、事件，备注具体的事项，上传签到的图片，最后点击签到即可。