网易七鱼

网易七鱼是一款pc端的通信社交软件，七鱼是网易游戏集团旗下一款致力于处理公司谈单的云客服手机软件，专注于为客户需求提高客服工作效能、提升顾客满意度、根据自动化和大数据技术的方法减少公司的管理成本费。

软件简介

网易七鱼手机客户端是网易官方发布的一款沟通交流专用工具，七鱼是为了更好地彻底解决公司和顾客间沟通交流问题的手机软件，重视提高客服工作效能，提升顾客的满意率，进而协助公司减少管理成本，网易七鱼手机客户端是一款合适公司沟通交流的专用工具。

软件简介

网易七鱼绿色版是一款一款致力于处理公司谈单的云客服手机软件。网易七鱼作用十分强劲，页面简约明确、实际操作省时省力，设计方案得很个性化。网易七鱼绿色版专注于为客户需求提高客服工作效能、提升顾客满意度、根据自动化和大数据技术的方法减少公司的管理成本费。

软件特色

多种渠道接入

与来源于网址、挪动APP及微信公众平台等不一样地区的顾客创建沟通渠道

丰富多彩沟通方式

无论客服是不是线上，都能接受顾客意见反馈；神情、照片、视频语音、订单信息推送让沟通交流高效率更高一些

服务机器人

根据人工智能技术方法解释顾客的问题，给予绝不无网的顾客服务，减少80%的客服人工成本

客户资料无缝拼接

多种多样方法连接公司CRM，操作台全方位展现客户资料，让服务项目更懂顾客

工单管理系统

适用各种方法建立工单，便捷跨密切配合及问题跟进

数据分析表与剖析

超出17项数据分析表，实时监控系统当场情况，多方位体现商品问题网易七鱼云客服

安装步骤

1.双击鼠标在本网站免费下载网易七鱼手机客户端安装文件，点一下一键安装

2.点击往下拉按键

3.挑选安装路径

4.等候安裝进行

5.安裝进行进到应用页面

使用方法

使用方法

第1步：

登陆非常管理员账号--客服管理方法---人物角色设定---点一下新创建人物角色

最先要明确人物角色的种类，这一流程有利于精减后面的作用挑选项。现阶段大家给予的种类从高到低分成 3 档（除开斗鱼超管是唯一的且无法改动）

管理人员 ：可以选择应用管理方法端、客服端全部作用，适用客服负责人、 组长、检验员等。

一般客服：可以选择应用客服端全部作用，如线上会话、通话、工单等， 适用一线客服。

工单客服：只有选择工单有关的作用，适用仅解决工单的工作员

第2步：

键入游戏角色名字和人物角色叙述

第3步：

启用每个组件相匹配的作用，实际表明好多个板块的勾选择项（以管理人员种类的人物角色为例子）

历史时间会话：针对管理人员来讲，一次设定后与此同时在管理方法端和客服端起效。控制模块打开后，可在下列分类管理权限中三选一：查看全部历史时间会话、可查询同组历史时间会话、可查询本人历史时间会话。可查询会话满意率、可查询警报会话、可查询智能机器人会话，和网上的作用一一对应。

工单核心：针对管理人员来讲，一次设定后与此同时在管理方法端和客服端起效。可查询工单关系的整个历史时间资询：即点一下某一条工单的关系历史时间资询时可以查阅到该顾客以前的全部历史时间资询，不然也只能见到建立时的那一次资询。可解决所有工单：启用就可以解决全部工单，不启用，客服只有解决由自身建立或做为审理人的工单。

通话作用的配备：开启后会占有通话座席数，因此一旦给人物角色打开了这一 作用后，为某一职工配备该人物角色的时候会占有掉一个通话座席配额。拨打电销电話：以前整站操纵是不是能电销，如今改成每一个人物可以直接操纵。

第4步：

人物角色建立好以后，退还到人物角色设定目录页，能够看见新人物角色早已发生在目录中。

可以根据左上方的挑选器，依据人物角色种类来查询全部人物角色。查看更多“每个人”，能够看见每一个职工都是有相应的游戏角色和人物角色隶属的种类。点一下增加客服，在其中有挑选人物角色的流程，在这儿将刚刚设定好的人物角色选定填写就可以。

二、网易七鱼接入指引

一、WEB、H5、WAP接入

1、 WEB SDK接入

根据SDK接入，实际操作便捷低成本，可以携带访问者信息内容，感受好。资询入口部位固定不动坐落于网页页面的右下方。实际操作入口：七鱼管理人员后台管理---设定---网址接入。请参照网易七鱼Web开发设计指引。https://qiyukf.com/newdoc/html/Web_SDK_Guide.html

2、连接接入

链接接入便捷迅速，并且可以自定资询入口的具体位置和款式。实际操作方法及实际效果和PC端的连接接入相近。但这类方法不可以将访问者身份证信息带上来，会话完毕以后没法再进行会话，找到访问者。实际操作入口：管理人员后台管理---设定---访问者分派---Web端自定连接分派

3、信息插口

信息接口标准适用部位微信公众号、APP 内部结构分离，连接新浪微博、手机游戏等其它安全通道。根据信息插口，公司可以对信息设定标准。在“信息与事情接受 url”后边的空格符中，填写公司给七 鱼自主设定的 url。信息插口比照别的方法开发量比较大，必须公司有一定的研发工作能力。实际操作入口：七鱼管理人员后台管理---设定---信息内容连接---信息插口接入

二、APP接入

1、APP SDK接入

APP SDK接入的优势是在提示框可以查阅到历史时间信息纪录，客服还可以积极进行会话，而且访问者端也可以接到消息提醒。SDK包的会提高公司App的图片大小，接入后Android 提升500KB上下，iOS提升3MB上下。

实际操作入口：七鱼管理人员后台管理---设定---APP接入

2、连接接入

链接接入便捷迅速，并且可以自定资询入口的具体位置和款式。实际操作方法及实际效果和PC端的连接接入相近。但这类方法不可以将访问者身份证信息带上来，会话完毕以后没法再进行会话，找到访问者。实际操作入口：管理人员后台管理---设定---访问者分派---Web端自定连接分派

三、手机微信接入

1、受权接入

授权接入原生态适用感受好，沒有兼容问题，无项目成本，仅需管理人员受权就可以。若公司对信息插口早已做了二次开发，很有可能发生一个信息被多次回应的状况。实际操作入口：管理人员后台管理---设定---手机微信接入。

适用举例说明：七鱼官方网微信公众号，已验证，未二次开发，未配备关键字自动回复，立即受权后就能应用。

软件问答

1）接入后，原公众号设置的自动回复仍起效，可是回应很有可能与智能机器人信息反复，提议在七鱼智能机器人中重新部署问题及答案；

2）受权不会再获得自定义菜单管理权限，管理人员可以在微信后台对微信公众号自定义菜单开展设定，受权给七鱼不容易影响到其自定义菜单的配备；

3）这种方法只有适用微信公众号早已验证过的公司挑选（未认证微信公众号，可以进行受权，并在微信公众号进行会话，但因为管理权限限定，客服没法取得成功回应信息）！

2、H5连接接入

H5链接接入不危害微信公众平台原来配备，例如信息自定回应，和公司自定信息插口。适用非认证服务号信息收取和发送。退出页面后，若30s未再次进到，会分辨为顾客离去，再度进到需再次联接客服。必须设定页面跳转，有一定的项目成本。

接入方法举例说明1：管理人员后台管理---设定---访问者分派---Web端自定连接分派

点一下该连接会直接进入与客服的闲聊页面，这种方法接入的访问者只有是匿名用户，不可以将客户信息发送给七鱼，客服操作台表明的登录名称之为guestXXX；

接入方法举例说明2：管理人员后台管理---设定---网址接入

这种方式适用点一下某一按键进到一个网页页面A，在该页面上接入七鱼，一般多用以接入微信商城。该方法与第一种的差异取决于，访问者进到与客服的闲聊页面的历程中提升一个页面跳转A，网页页面A是由客户自主研发的，可以适用在网页页面A上置入七鱼的JS，而且必须在客服工作中台子上表明客户信息的情况下，读取ysf.config()，将客户信息传递给七鱼；

3、信息插口

信息插口不危害微信公众平台原来配备及第三方开发设计，达到繁杂的微信公众号接入要求，可以根据公司自身的客服分配机制开展微信公众号里面的特定客服/客服组分派。必须公司有一定开发设计工作能力。

插口读取步骤如下所示：

软件问答

网易七鱼的优点和价值是什么?

网易七鱼是构建在网易游戏十几年的技术性最底层上研发的。无论安全性可靠性和商品特性都是有强劲确保。网易七鱼的计算机房和服务器网络遍及全世界，全是网易游戏自身的，并不是像别的企业那般应用第三方集成化。网易七鱼商品在网易游戏内部结构已服务项目好长时间，集成化了现阶段目前市面上全部主要产品所拥有的作用。尤其要提一下的是，网易七鱼很高度重视智能化系统，技术性也完善，例如：智能化解释系统软件、智能机器人客服、智能化系统客服管理方法、高級CRM订制这些。

网易七鱼合适哪些行业或公司?

网易七鱼合适多种类型的领域和公司。现阶段网易七鱼的客户包含大、中、小、初创期等各类别公司，涉及到金融业、手机游戏、诊疗、电商、计算机技术、汽车制造、房产开发等众多领域和行业。不论是客服、市场销售或是服务支持都必须谈单，且现阶段公司也更加高度重视顾客服务，只需您有这一要求，网易七鱼都能够为您法律效力。

网易七鱼的服务机器人怎样节约客服人力资源、提升客服工作效能?

1.节约80%以上客服人力资源。选用全新的第四代智能化客服技术性，运用智能机器人文本检索和深度神经网络工作能力，融合网易游戏很多年领域语料，真真正正了解消费者明确提出的高频率问题，进而精确回应，利润最大化节约客服人力资源。

2.与此同时服务项目上百万消费者。借助网易游戏已有的集成电路工艺集群服务器，领域先进的运维管理精英团队，确保您的公司在资询高峰时段顺畅、高效率的客服感受。

网易七鱼应用和使用方便吗?

网易七鱼接入、应用和使用方便便捷，即使不明白计算机技术也可轻轻松松接入，网易七鱼精英团队还能够为您给予商品操作手册和技术专业服务支持，只需10分鐘，让您有着和淘宝网、京东商城一样详细的客服管理体系。

怎样申请应用网易七鱼?

您需现在在网易七鱼官方网站进行申请注册，填好有关信息后就可以取得成功得到免费使用专业版7天的机遇。

怎样联络网易七鱼?

您可以点一下右边的“网上咨询”立即与网易七鱼线上客服建立联系，还可以拨通网易七鱼在线客服咨询4009-000-163，或是邮件发送到网易七鱼电子邮箱：help@qiyukf.com。

更新日志

1、客服中心增加电销每日任务，适用管理人员批量导入联系电话，分派给特定座席进行电销，并开展监测和统计分析；

2、客服中心增加接转作用，适用将语音通话接转给别的客服或第三方号；

3、客服表格增加智能化业绩考核表格，管理人员可配备考评项及考核指标，系统软件自动生成服务项目工作人员的考评优秀率；

4、增加智能机器人輔助人力，将即时为客服个性化推荐访问者问题的回答，并适用立即选择推送；

5、智能机器人表格增加问题配对水平、热点话题和问题归类有关统计分析；

6、留言板留言控制模块适用大批量进行会话，发起后留言板留言将默认设置置为已解决；

7、提升挪动客服操作台无网对策，后台程序时仍可维持在线状态；