电话录音客户管理系统

软件简介

电话录音客户管理系统-单机版是一款功能强大的电话管理和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，支持1台电脑同时管理1-8路电话， 可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。

软件功能

电话管理功能

1、来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。

2、来电号码支持FSK/DTMF模式，号码捕捉快速准确，具备极高的稳定性；

3、通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。

4、电话回访自动提醒，管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒；完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

5、自动判别电话呼入/呼出方向；外线或交换机内线均可录音。

6、高稳定性，支持7X24小时不间断运行

7、号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

8、完善的通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

9、可在如下国家使用：

北美：美国，加拿大

欧洲：英国，法国，意大利，德国

澳洲：澳大利亚

亚洲：中国，香港，澳门，台湾，新加坡，日本

客户关系管理

1、强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理；客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。

2、订单管理和统计功能（销售管理）：订单下可以有任意多条明细，金额自动计算，订单可按任何时间段查询并且打印；订单可根据客户和时间汇总，汇总结果可打印和导出；新增订单时，自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考；订单生效后，自动扣除产品库存，并且自动增加客户的积分。

3、产品进货及库存管理：产品进货记录可以查询和打印，进货后自动增加相应产品库存。

4、客户来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如会谈记录，电话记录等，来往记录类型可以自由定义。

5、客户生日自动提醒，便于及时发送祝福。

6、文件管理：可管理客户和订单的相关文件，例如：电子版证件，合同扫描件等；

7、日程安排和备忘录自动提醒功能。

8、员工资料管理，员工生日自动提醒。

9、常见问题管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。

10、报表统计：销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计等。

短信管理

1、同时支持网络、短信猫、手机三种短信群发方式；

2、网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和到达率俱佳；短信费用可在线充值

3、短信猫方式：购买专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信；

4、手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机，请详见已测受支持的手机列表（不在列表并不表示您的手机不受支持，可自行测试），推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

5、短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

6、节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

权限管理：完善的用户权限管理功能，确保数据安全，满足您个性化的管理需求

数据可随时一键备份和恢复，确保数据安全；

高可靠性，低成本