胜威电话回访管理系统

概括介绍

客户回访管理软件

软件简介

为了赢得顾客的满意度，了解顾客的使用情况和建议，好多企业建立了客户电话回访制度，传统的客户回访，由于只是打电话，而没有专门的软件和电话录音，回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据，也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。

胜威电话回访系统，具备各项电话客户管理功能，其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。

该系统可以批量导入需要外呼的客户号码，然后在系统里面设置好相关的外呼选项，系统即可开始自动外呼回访客户。

软件功能

1．客户资料：

记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。

2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务：

管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。

3．可以指定外线作为外呼回访的通道：

可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。

4．回访内容便于记录、查询：

可以在和客户沟通的时候写通话备注，也可以在通话结束后再去备注，并且通话都是全程录音，方便事后来分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。

5．可以在回访结束后让客户评分：

回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。

6．来电弹屏显示客户资料：

客户来电时，电脑自动弹出客户资料，通话备忘录，可查询以前的交往记录。

软件功能

短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。

8．回访提醒：

可设定提醒内容、时间，支持本地提醒和短信提醒。

9．节假日短信提醒：

每到节假日系统自动弹出提醒，提示向客户发送节假日祝福短信。

10．黑名单：

设定名单中的号码来电时，自动挂机。

11．外呼自定义设置：

可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。