Talk99免费在线客服系统软件

概括介绍

国内第一款免费高品质在线客服系统。

软件简介

Talk99是国内第一款免费高品质在线客服系统，运行速度快、品质高、效果好，采用IPad设计界面，操作简单。填写真实注册信息即可获得一个没有时间限制、没有接待次数限制、不带任何广告的永久免费使用许可。

软件功能

在线图标的颜色、样式、风格、大小、内容可任意定制，支持文字链接、固定图标、浮动图标、浮动列表框等多种样式。

在线图标被点击后接通到哪个咨询师可在后台进行设置，可以接通某个固定的咨询师，也可以接通到一个分组，根据算法进行对话分配。也可进入排队，由咨询师手动抢接。

邀请框的颜色、样式、风格、大小、内容可任意定制。邀请框内可以直接配置文字和图片，也可直接内嵌网页。

点击邀请框上的同意按钮后接通的咨询师和分组也可在后台进行设置。邀请框的弹出时间、弹出频率、弹出位置也可在后台进行设置。

对话框的颜色、样式、风格、问候语、左上角的LOGO图片、右下角的广告图片可任意定制。对话框右上角的客服名片可在后台设置，也可把该区域用图片替代。

对话框支持截屏、传文件、发送表情、保存聊天记录、切换语言等功能

可以在对话结束时强制要求访客对对话进行评价

留言框上的“电话回复”、“邮件回复”可以配置是否显示，右边的广告图片可任意定制

自助答疑界面的机器人名字和默认问候语、找不到答案时的提示语可任意定制

如开通免费电话功能，咨询师不在线时可把咨询请求自动转接到手机，让您不漏掉任何一个商机

软件功能

访客实时监测功能：只要有人打开网页，Talk99客户端上会立即显示客人的永久识别ID、地区、搜索引擎、关键词、当前访问页面、来访次数、访问轨迹等信息，这些信息帮助您判断客人是否有购买意向、对何种产品感兴趣。

可以方便查看某个访客的详情、历史访问轨迹、历史对话信息、历史留言信息。

支持访客快速查询、筛选、过滤、屏蔽等功能

支持人工邀请和自动邀请：人工邀请支持邀请对话、直接对话、自定义邀请对话三种响应方式，自动邀请可设定邀请时间、频次、邀请对话等参数。

内置常用语模块：可以设定个人、部门、子站点、公司四个级别的常用语。常用语可按目录分类，目录支持多级结构。可以设定不同常用语的查看权限。

可以设定各类自动回复语：包括对话接通时的客服回复语、客服长时间不说话的提示语、访客长时间不说话的提示语。

可以调整对话框内的字体颜色、大小、字号

支持在线截屏、传文件、发送表情符号、请求对方评价等功能

支持对话转移、多方通话、会议室等功能，对话转移支持带聊天记录转移、不带聊天记录转移等功能

支持对话监控功能，可以设定不同人员的监控范围，主管可以在监控室里面干预不合格的对话，必要时可以接管对话，将咨询师移出该对话。

对话中获得的访客姓名、联系方式可以方便的填写到名片中形成一条销售线索，便于后续跟进。

内置机器人智能辅助输入模块：机器人引擎自动根据访客的问题从知识库找出答案，该功能可大大提高咨询效率和准确性

强大的内部沟通模块：支持多级组织结构，支持内部邮件群发、消息群发、短信群发

便捷的对话记录查询：可方便对所有历史对话进行在线查询和导出，能基于各种字段进行排序，查看超级方便

内置在线留言处理模块：可方便查看未处理留言、已处理留言，不用切换界面即可方便对留言进行在线处理

内置名片查询和管理模块：可以对Talk99上拿到的销售线索进行精细化的管理。

内置强大的营销效果分析模块：支持50多个分析报表，也可导出到EXCEL进行二次加工。

内置营销过程诊断模块：可以对原始营销过程数据进行深层次分析，发现营销过程中存在的问题，并以此为依据对营销过程进行调整。支持原始数据导出。

软件功能

支持按地区分配对话：可以将北京访客的对话分给北京的咨询师、上海访客的对话分给上海的咨询师….

支持熟客自动识别功能：可以设定访客优先与上次对话的咨询师接通

支持访客名片自定义：企业根据自身需要定义访客名片的字段和默认参数

注册一个Talk99账号可以在多个网站上使用，而且每个网站的在线图标、邀请框、对话框还可以支持不同的样式和风格

可以设定邀请框弹出时自动隐藏掉在线图标

可以设定邀请框的弹出时间和频次

支持对话排队和排队超时提醒功能，可以自定义超时提醒语

支持网页标题映射功能：把长的网页标题映射成简短、易于理解的短标题

可以查看从百度“推广”或者“快照”过来的流量及其咨询量

可以灵活设定咨询师的操作权限

可以在邮件模板、博客、论坛签名里面放置Talk99在线图标

Talk99的代码只需要嵌入一次，以后修改在线图标、邀请框、对话框的样式不需要重新嵌入代码

Talk99对话框目前支持简体中文、繁体中文、英文三种语言

支持模糊探头设置技术：通过关键词匹配自动为多个图片或文字链接加上点击对话功能

更新日志

Talk99免费在线客服系统软件 V2.1.0.5

1. 解决联系人不能分配的问题

2. 我的联系人群发邮件和群发短信显示分类不对的问题

3. 修改联系人分类，同步出错的问题

4. 我的对话里，点关闭对话，提示语不对问题

5. 删除联系人前提示

6. 修改联系人公司时，增加提示

7. 自动升级（包括win7系统)