云天代驾软件

概括介绍

迅速生成代驾订单，更好的为客户服务。

软件简介

云天代驾软件根据来电显示客户得到详细资料及历史订单，迅速生成代驾订单，做好代驾客户管理工作。可以做代驾公司管理软件使用，功能强大的处理流程和统计报表会成为代驾公司的好帮手。云天代驾系统可用于代驾公司的呼叫中心软件来使用，操作和使用上都比较容易上手。

软件功能

　　★ 来电号码和客户资料自动弹出

　　● 可直接看到客户的详细资料，如姓名，电话，车型/车牌/车号等等

　　● 如果是商家（酒楼）打来电话也会自动弹出该商家（酒楼）的电话，名称，惯例佣金（这个可以在参数设置里面自己设置）等

　　● 可直接查询到该来电客户积分和积分兑换情况

　　● 可直接查询到该来电客户历史回访记录

　　● 直接根据客户的电话填写预约时间，起始地，目的地，服务项目等就可以自动生成一个代驾订单

　　★ 重要更新：云天系列软件配套的手机应用程序“云天来电助手”开发完成，实现手机来电自动在电脑上显示客户资料，详情点击进入

　　★ 订单处理

　　当客户打来电话的时候会自动弹出客户的资料和历史记录等信息，和客户交流填写预约时间，起始地，目的地，服务项目等后就可以自动生成一个代驾订单，这时可以选择发短信通知接车人员，发订单确认短信给客户，通知客户接车人员是谁，电话是多少，预计什么时间到，到哪里等等

　　★ 派工处理

　　主界面上会显示当前没有订单安排的所有接车人员，调度根据实际情况，来对订单做派工处理（设置订单的接车人员），可以给接车人员发送订单短信，给客户发送订单确认短信

　　★ 交单（回款）处理

　　接车人员工作结束，录入收款金额的处理流程

　　★ 订单回访处理

　　● 回访接车人员是否准时到达，服务态度好中差，技术水平好中差

　　● 回访客户对公司的整体满意度

　　● 回访客户了解本公司的途径（宣传页 公司店牌 朋友推荐 商家/酒楼推荐 报纸 电视 互联网 其它 ）

　　★ 统计功能（当天或某段时间）

　　1.接车人员工作量统计

　　接车人员工作量统计，订单的数量，金额等，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计

　　2.接单员工作量统计

　　接单员工作量统计，接订单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计

　　3.派单员工作量统计

　　接单员工作量统计，拍单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计

　　4.业务员统计

　　按业务员统计订单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计

　　5.服务项目/按时段统计

　　当天或者某段时间公司的各个服务项目的统计明细和汇总数据，订单数量和金额

　　全天时段共分32个，8点以前，8-8.30，8.30-9.00，…22.30-23.00，23点以后，从早8点到晚23点，每隔半小时分一个时段

　　可以通过这个统计结果可以看到客户一般会在哪个时间打电话做预订的，可以按这个结果来合理的调配接线人员，也可以看到客户会预约到哪个时间段来做接车服务，那可以按照这个结果，合理的安排接车人员的数量

　　6.按客户统计（新增客户统计/查询累计代驾次数和金额的客户）

　　统计某段时间新增客户的数量

　　可以查询某段时间代驾次数超过多少次的客户是哪些

　　可以查询某段时间代驾金额超过多少的客户是哪些

　　7.商家（酒楼）佣金统计

　　某段时间某个商家（酒楼）佣金是多少

　　可以查询某段时间代驾次数超过多少次的商家（酒楼）是哪些

　　可以查询某段时间代驾金额超过多少的商家（酒楼）是哪些

　　8.回访统计

　　接车人员准时率统计

　　接车人员服务态度统计

　　接车人员技术水平统计

　　是否开具代驾协议书统计

　　是否有乱收费/小费统计

　　是否有违章统计

　　公司整体满意度统计

　　客户了解公司的途径统计

　　查询回访记录明细

　　★ 会员卡管理（此功能可以作为虚拟账户，预收款，然后结账扣款使用，可以对应司机或者是客户）

　　● 会员卡的开卡，充值，充次（按次数结账）

　　● 会员卡的挂失和修改（挂失状态的会员卡不能结账）

　　● 会员卡挂失补办

　　● 会员卡的查询功能

　　会员卡的状态，余额，充值记录，消费记录等

　　★ 按时间点查询违章的订单

　　● 订单里面可以录入接车时间和交车时间

　　● 可以查询某个时间点的订单

　　★ 参数设置

　　● 服务项目/接车人员设置设置

　　本公司的服务项目名称，接车人员的名称和手机的设置，支持批量导入

　　● 商家（酒楼）设置

　　商家（酒楼）名称，电话，默认佣金，地址等，支持批量导入

　　● 纪念日设置

　　设置纪念日的名称，本软件支持客户纪念日的提醒设置，支持农历和公历

　　● 订单状态颜色设置

　　本软件的订单分三个状态：派工状态，结算状态，结算完成，可以在这里设置每种订单对应的颜色，可以在订单罗列显示的时候，会醒目的做出提醒

　　● 业务员设置

　　业务员的姓名，电话的设置，可以按业务员统计订单量和订单金额

　　● 录音功能设置

　　设置是否对打进打出的电话做录音，清理历史的录音文件

　　★ 短信发送功能

　　可方便简洁的给接车人员发送接车短信，给客户可以发送订单确认的短信，这些短信都会根据订单来自动生成标准的格式

　　比如：给客户的订单确认短信：尊敬的客户，接车人员：张三，手机：13012345678，预计到达时间：21:57，地址：国贸一层大堂，云天代驾公司电话：1234567。给接车人员的短信：客户甲，13581805793，代驾100（注：这个是服务项目名称），从国贸一层大堂到中关村，100元，麻辣诱惑国贸店（注：这个是酒楼打来电话的订单），110719001（注：这个是订单号）

　　注：如果需要短信收发功能的话，需要配置一个短信收发设备，插入手机sim卡就可以收发短信了，和手机资费一样。这个设备需要单独购买，不包含在标准的销售价格里面。详细电询。

　　★ 客户积分统计管理

　　可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换

　　★ 日期／纪念日备忘录

　　可设定提前几日对客户的生日/纪念日做自动开机提醒

　　★ 客户组的功能

　　把不同的客户按不同的客户组（可以是业务员或区域等）进行分类以便管理和统计

　　★ 短信发送功能

　　可方便简洁的给客户发送短信来确认订单（机票/酒店），提醒登机/酒店的地址联系方式等等，可以在节假日群发祝福短信或平时的促销短信，也可以发送点对点的短信。注：如果需要短信收发功能的话，需要配置一个短信收发设备，插入手机sim卡就可以收发短信了，和手机资费一样。这个设备需要单独购买，不包含在标准的销售价格里面。详细电询。

　　★ 强大的用户权限设置使公司资料更加安全。设置操作软件的人员权限，规定能做什么不能做什么，比如，能不能删除客户，能不能删除订单，能不能看统计报表等等。

　　★ 其他介绍

　　1.客户资料的导入导出（Excel）。

　　2.统计处理过的报表均可导出到Excel中，供数据的二次利用。

　　3.客户资料的查询（支持模糊查询）和录入修改。

　　4.黑名单（重点）客户的设定。

　　5.来电日志的查询，可查询来电和去电的时间，通话时长，可播放来电或去电录音。

　　6.购买一套就是单机版本，购买多套，安装在多个电脑上，指定其中一个做服务器，其它电脑做工作站，简单的设置一下，就可以实现数据共享，协同作业，构成局域网内部的网络版本。

　　7.一台电脑可以管理多路电话的来电。本软件在销售的时候标准配置是管理一路电话的设备，如需管理多部电话，请向销售人员说明。需要额外增加费用。

　　8.软件的初始超级用户的用户名：system .口令：system，进入系统后可更改口令。

　　★ 软件的服务

　　软件终身免费升级，硬件一年免费保修，软件的安装和使用都相对比较简单，购买以后，配套光盘里面有详细的安装指南和视屏教程，可以帮助您轻松的安装和使用软件，如果有困难的话，我们提供远程的在线安装，培训，答疑。