电信易问客户端

易问电信网版app最新版本是中国电信浙江企业推行的一款手机上答疑解惑沟通交流手机软件，真真正正的有易问，no疑惑，电信网易问app让职工可以随时随地提出问题，解决工作上的问题，现早已全方位在广东我省推行应用，热烈欢迎到多特软件站在线下载。

软件简介

由中国电信浙江企业独立研发的“易问”App在我省应用推广，一线人员根据手机上App提问问题，后台管理权威专家都是在第一时间给予支撑解释。浙江省企业用移动互联方式进一步提高了企业内部运营高效率，真真正正的做到了对一线的倒三角支撑。

易问电信网版app特点

1.让支撑保障体系紧跟一线要求

在日常运营中，常常会出现支厅长、店员等一线人员体现，“拥有问题不清楚找谁”、“各专业对一线都是有支撑步骤，但回应慢、问题解决步骤较为长，不易追踪，尤其是部门协作、跨步骤、跨层次的问题解决不畅”、“群多、服务平台多，却无法遮盖全部一线人员的问题支撑，一线人员通常无法找到人、找对人会”、“目前问题的支撑管理体系载入在PC端，碰到问题时，没法即时给予支撑”等。

开发设计一款致力于解决问题、给予权威专家服务项目、减少常见问题步骤，为一线员工在“一切時间、一切地址解释一切问题”的App，使一线员工有越多的时长和活力潜心服务项目、潜心市场销售、潜心顾客，变成浙江省企业思索的问题。

因此，浙江省企业依照“解决朝向新零售、全业务流程、全顾客开展业务解决、业务流程支撑的问题，并做为前面业务流程订单信息聚合支撑的统一互联网技术通道，搞好对一线的倒三角业务流程支撑，接纳来源于一线的反向考评”的设计理念，于2021年4月15日运行了“易问”示范点新项目，并于2021年7月20日宣布在绍兴子公司发布。

2.打开“互联网技术 运营”方式

“有什么问题必须解决该怎么办？提出问题！”“有急事不清楚找谁该怎么办？找权威专家！”“步骤不畅必须简单化？减少步骤！”“易问”系统软件的面世，让一线员工可以随时提问问题，无需再担忧找不着人、不清楚找谁。问题响应时间快，从钟头级提高到了分鐘级。

“我对‘易问’最直接的感觉便是功能强大、高效率。”嘉兴市子公司东湖大队中山市支局业务经理姜王燕表明，过去跑顾客时碰到新问题，也不知道该找哪一个单位，找谁解决。拥有“易问”App以后，她只要把问题递交到系统软件，问题甩完单，将有专职人员承担问题解决、转派权威专家、全程跟踪等，问题迅速就能获得解决，工作效能进一步提高。

嘉兴市子公司“易问”后台管理权威专家严烽表明，从当前看来，“易问”系统软件在订单信息审理、营销推广现行政策，尤其是技术性问题这好多个阶段的利用率最大。“我觉得‘转单’作用是较大的优点，前面一线人员的问题可以转到后面工作人员来解决，摆脱了先后端单位间的堡垒。与此同时‘易问’还兼顾监管作用，对各个阶段都是有追踪，问题可以获得快速响应。”

“‘易问’的反映便是快！”嘉兴市子公司东湖大队凤桥支局渠道经理赵娜表明，拥有“易问”，顾客的认知度显著提高。以前为顾客申请办理一个套餐内容只有服务承诺在一定時间内办完，没有一个精确的時间。如今只需根据“易问”，检索“关键词”就可以马上精准定位相对应的义务单位、技术专业、权威专家，可以立即与承担这一订单的工作员沟通交流，掌握工作中的进度及竣工時间，给顾客一个确切的回应。

总而言之，“有什么问题，找易问；有易问，NO疑惑”，一线员工对“易问”陆续关注点赞。

3.打造出面向社会一线的统一运营服务平台

“易问”的步骤简易高效率，在一线运营生产制造中碰到问题，一线人员只需甩单到服务平台，平台工作人员“7×12钟头”即时回应，总服务台二级值班员对问题保证全程跟踪，总服务台能解决的马上解决，不可以解决的转派到后台管理强劲的专家团队解决，权威专家一样是“7×12钟头”值班，最终对系统接单作出信息和短消息的提示，对每单做反应时间、解决时间、整单满意率的考评。

通过对每个流程的周密布署，现如今的“易问”，真真正正的做到了“将问题甩单，让一线更简易”。易问用“互联网技术 ”的逻辑思维，打造出了更优质、更高效率的问题解决体制，它解决了三个层面的问题：解决一线不清楚找谁的问题；解决一线觉得应急的问题；解决跨考部门协作跨层次的问题。“易问”让前后左右端完成连动，搭建起一个真真正正的、高效率的、平扁的倒三角管理体系。据调查，从现阶段“易问”在中国电信网嘉兴市子公司示范点三个月的情形看来，实际效果显着，共收到合理问题5531个，5分鐘回应率做到93%，均值解决时间1个小时15分鐘，两小时覆盖率做到90%。

下面，“易问”将依照互联网技术的迭代开发，持续丰富、逐步完善，进一步更新精准定位和扩展作用，变成浙江省企业面向社会一线的统一运营服务平台，提升企业的管理水准、提高公司的运营高效率。

更新日志

v3.2.3更新內容：

已经知道bug提升修补。