售后e工程师

【基本介绍】
1、内容摘要
售后e，专注于企业售后服务管理的SaaS软件。
产品致力于解决、改善和提高售后人员管理问题，软件融合移动互联网、物联网以及云技术，为客户提供微信、电话、扫码等多种报修入口，帮助有售后业务的企业完成智能派单、APP接单、上门签到、上传照片、完结签退、电子签名、服务反馈等系统化、标准化的售后处理流程。
售后e强调对售后过程的管理。帮助企业打造高效的售后服务，创造完美的客户体验。
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售后e高效解决以下痛点：
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1>? 人在何方：工程师在哪里？在干什么？通过定位签到、签退，LBS精确定位。
2.> 工作量分配：每天每周的工作是否饱和？是否能完成任务？合理的给每个工程师分配工作。
3>? 管理不透明：通过报表让管理层清晰的知晓团队的状况，项目的进展。
4>? 故障汇总难：哪个品类的设备故障率高？问题出在哪里？
5>? 收费对账难：上门服务后客户不愿按照原先沟通的价格付费、收取的现金中夹杂假币、工程师不及时上缴维修款、做私单、与财务对不上账。
6>? 维保逾期：服务期过期了也不知道，导致收费逾期、客户流失。
7>? 流程追溯难：从客户报修到维保结束，没有系统能记录时间安排、维护人员、服务情况、客户反馈等过程。
8> 客户评价：无法知晓客户对客服、工程师的评价；对服务态度、专业能力、服务质量、满意度的评分。

2、 开发商
Shanghai Baoxiu Information Technology Co., Ltd.
3、类别：生活
4、GPS在后台持续运行，可以大大降低电池的寿命

【更新日志】
新增了搜索产品类别，派单类型等列表页搜索功能
新增了查看五星评论单据功能
优化了接单操作
修改了拒绝业务逻辑