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  日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引发顾客强烈不满的质量特性是（）。

  2022-09-22
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  根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。

  2022-10-18
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  日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。

  2022-11-03
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  QFD是将顾客的需求转换成质量特性。()

  2022-08-15
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  服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

  2022-09-22
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  全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（）

  2022-10-24
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  服务质量就是顾客满意的程度。（）

  2022-09-22
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  履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

  2022-09-22
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  研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

  2022-11-03
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  质量功能展开（)可以用来将顾客需求转化为（）。

  2022-11-03