• 
  乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长-多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（），由服务中心站务员负责临时接收，并在《乘客意见征询表》上登记信息。

  2024-07-18
• 
  如遇乘客手机发生故障，无法使用乘车码，车站服务中心应引导未进站的乘客（）。

  2024-07-18
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  服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

  2024-07-19
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  （）在收到车站值班员发布的运营信息通报单[红-黄牌]后，确认签收并应张贴在服务中心的醒目位置。

  2024-07-19
• 
  车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按（）予以处理。

  2024-07-19
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  列车和单机由车站值班员负责指挥。

  2022-11-12
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  服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

  2024-07-19
• 
  列车发生故障时，车站广播通知服务中心按规定当场或（）日内全网任意车站办理退票。

  2024-07-18
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  列车或单机在车站时，所有乘务人员应按车站值班员的指挥进行工作。

  2022-11-12
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  车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。

  2024-07-19