消费者投诉电话24小时热线_消费者维权热线是多少

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消费者投诉电话24小时热线

消费者投诉电话24小时热线是12315。该专线电话及全国互联网平台自1999年3月15日起设立，由国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的支持下推出，专门用于受理消费者的投诉和举报。2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作进入了“互联网+政务服务”的新时代。

为了进一步提升服务质量和效率，2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局在其官网上发布了《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，旨在通过整合资源和服务，更好地服务于市场监管执法工作。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供商品或服务时存在欺诈行为，应按照消费者的要求增加赔偿其损失，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元计算。此外，法律另有规定的，依照其规定执行。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，国家在制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当充分听取消费者的意见和要求。第二十七条规定，各级人民政府有责任加强领导，组织、协调并督促相关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，预防危害消费者人身、财产安全的行为发生，并及时制止此类行为。第二十八条规定，各级人民政府的工商行政管理部门和其他有关行政部门应在各自职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益，同时应当积极听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时进行调查处理。

综上所述，12315不仅是消费者投诉举报的重要渠道，也是政府相关部门履行监管职责、保障消费者权益的重要工具。