3.15消费维权工作汇报_移动315宣传活动方案

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3.15消费维权工作汇报

### 3.15消费维权工作汇报

#### 一、背景与指导思想

围绕“消费与服务”年主题，结合市工商局和消费者协会的工作安排，我市高度重视并精心策划了纪念“3.15国际消费者权益日”的活动。经市工商局局长办公会和市消协六届一次理事会研究，制定了《市纪念“3.15国际消费者权益日”活动方案》，明确以宣传贯彻《消费者权益保护法》为中心，以“消费与服务”年主题为重点，旨在提高广大消费者的健康维权意识，推动全市消费者权益保护工作向深广方向发展。

#### 二、活动形式多样，效果显著

##### 1. 理事会会议

召开了市消费者协会六届一次理事会，通报了中消协“消费与服务”年主题，并听取了市消协的活动部署。市政府副市长董景铎参加了会议，并号召全社会共同行动起来，维护消费者的合法权益。

##### 2. 演讲比赛

联合宣传部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，举办了“移动杯”消费和谐演讲比赛。经过初赛选拔，15名选手进入决赛，围绕“消费和谐”年主题展开精彩演讲。卧龙乡党委的柴洪喜凭借《以诚信为本和谐消费共建美好家园》的演讲夺得第一名。

##### 3. 消费和谐论坛

在**电视台开辟“消费和谐论坛”专栏节目，连续播出8期，邀请技术监督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，针对食品质量安全认证、肉食品检验检疫、保健品与药品疗效等热点问题进行专题讲解，取得了良好的社会反响。

##### 4. 农资经营单位评议

针对农资消费领域存在的问题，组成了由14个职能单位为成员的领导小组，计划对农资经营单位从主体资格、经营行为等方面进行综合评议。通过问卷测评、听证评议等方式确定农资经营单位的信用等级，并对守信单位予以表彰，对严重失信单位予以曝光。

##### 5. 现场咨询服务

围绕“消费与服务”年主题，组织各消协分会及理事单位共14家，在全市设立5处咨询服务站，集中开展现场咨询服务活动。发放《消法》2000份、宣传单2万份，现场受理、处理消费者投诉5件，解答咨询376件，营造了良好的消保维权氛围。

#### 三、大学生消费教育活动

针对大学生社会经验不足、消费形式不健康、法律知识缺乏等问题，开展了以“3.15消费者权益日”为主题的宣传活动。活动包括：

- **宣传板报与横幅**：早上8点在中区图书馆门口摆放宣传板报，拉起“倡导诚实守信，共铸消费者和谐”横幅。

- **现场解答**：8点20分开始分配志愿者在现场为学生解答权益相关问题。

- **问卷调查**：9点半向同学们发放315调查问卷，帮助他们了解《消费者权益法》。

- **签名活动**：上午10点让同学们在签名幅上签名，加深认识。

- **总结合影**：中午12点40分全体成员合影留念，宣布活动结束。

此次活动的成功得益于充分的准备、各部门的密切配合、具体合理的分工以及理论联系实际的深入推广。

#### 四、保险公司宣传活动

为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，我公司按照分公司和漯河市保险行业协会的要求，进行了周密安排，围绕“保险、让生活更美好”的主题，开展了一系列活动。

##### 1. 周密部署

从元月初就将“3.15”宣传活动纳入上半年工作重点，分为三个阶段：动员宣传、具体落实、总结完善。通过全面发动，营造了浓厚的活动氛围。

##### 2. 特色活动

开展“领导接待日”活动，由公司领导亲自接待客户，展示维护消费者权益的决心；深入开展“客户至上、诚信为本”的宣传教育活动，制作统一宣传展板、海报，展示公司良好形象。

##### 3. 投诉处理

安排专人值班，随时接受客户的投诉和咨询，做到快速反应、快速处理。

#### 五、总结与展望

通过上述活动的开展，不仅提高了消费者的维权意识，也展示了公司规范经营、提升服务的信心和决心。在未来的工作中，我们将继续在总、分公司的正确领导下，进一步建立健全服务体系，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，努力拓展消费维权服务领域，践行行业核心价值理念，促进公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。