12306人工几点上班_12306如何人工服务

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12306人工几点上班？

12306客服热线的运营时间设定为每日早7:00至晚23:00，在每晚23点至次日凌晨6点这段时间内，12306系统会进行数据处理和维护工作。

为了配合各地方政府实施持续性的疫情防控措施，以及避免给旅客因反复购票和退票带来的困扰，自售卖2021年2月12日（农历正月初一）车票之日起，铁路车票的预售期已调整为15天，即从1月29日开始销售2021年2月12日（农历正月初一）的车票。而在1月14日至1月28日期间，仅售卖2月11日（除夕）及之前的火车票。

自1月14日起，如旅客因行程变更需要退票，原本规定的在开车前15天及以上免费退票的时间范围相应调整为开车前8天（包含当天）及以上；而对于7天及以内退票的情况，则依然沿用48小时以上、48-24小时、以及24小时以内的阶梯式退票手续费规定。

12306如何人工服务？

12306的人工服务可经由两条途径获取：

其一，您可亲临当地的铁路客运站或者12306服务中心，面对面地向工作职员咨询并办理各类相关事务。

其二，亦可通过拨通12306客户服务热线进行询问及办理业务。客服代表将提供详尽周到的服务咨询，协助解答用户疑问，处理包括购票、改签、退款在内的各项手续。

借助人工服务，用户能够获得更为精准个性以及专业的协助，进而提升办事效率及问题解决方案的准确性。

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