维护消费者权益打什么电话投诉_12345和12315哪个管用

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维护消费者权益打什么电话投诉

消费者在遇到权益受到侵害的情况时，可以通过拨打消费者投诉举报专线电话12315来维护自身合法权益。以下两种情形可以拨打该热线：一是当消费者的权益受到侵害，且被投诉方属于市场监督管理部门管辖范围时；二是当消费者发现市场上存在假冒伪劣商品或制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。同时，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的标准。具体而言，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定或双方约定选择退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若无国家规定和双方约定的情况下，消费者可以在收到商品之日起七日内无理由退货；超过七日但符合法定解除合同条件的，消费者仍可退货；如不符合法定解除合同条件，则可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外，按照上述规定进行退货、更换或修理时，相关运输等必要费用应由经营者承担。

综上所述，消费者在面对权益受损或发现市场违法行为时，应及时通过合法途径维护自身权益，并充分利用法律赋予的权利与义务，确保交易过程中的公平与公正。

12345和12315哪个管用

法律分析：12345政务服务便民热线和12315消费者投诉举报专线电话，都是为百姓提供反映情况、寻求帮助的重要渠道，二者各有侧重且都非常有用。

首先，12345政务服务便民热线（简称12345热线），是由各地市人民政府设立的公共服务平台。该平台通过电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式受理群众诉求，并提供“7×24小时”全天候人工服务，旨在方便公众及时反映各类问题和需求。

其次，12315是专门用于消费者投诉举报的专线电话及全国互联网平台。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，市场监督管理部门依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，负责保护消费者在生活消费中购买、使用商品或接受服务的合法权益，并对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。同时，《侵害消费者权益行为处罚办法》第三条明确指出，市场监督管理部门在执法过程中应遵循公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，通过建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促经营者履行法定义务。

此外，《政府督查工作条例》第七条规定，县级以上人民政府可以指定所属部门按照特定事项、范围、职责和期限开展政府督查工作。但需注意的是，未经本级人民政府指定，县级以上人民政府所属部门不得擅自开展政府督查活动。这一规定进一步明确了政府督查工作的权限与程序，确保了相关工作的合法性和规范性。

综上所述，12345热线和12315平台分别从政务服务和消费者权益保护的角度出发，为公众提供了便捷的服务渠道。两者相辅相成，共同促进了社会管理和民生保障工作的深入开展。

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