维护消费者权益打什么电话投诉_“12315”消费者投诉电话是否可以受理

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维护消费者权益打什么电话投诉

消费者在维护自身权益时，可以拨打消费者投诉举报专线电话12315。以下两种情形下，消费者可以使用该热线进行维权：一是当消费者的权益受到侵害，且被投诉方属于市场监督管理行政部门的管辖范围时；二是当消费者发现市场上存在假冒伪劣商品，或发现制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。同时，消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。此外，依据该法第二十四条，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定或双方约定选择退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定或双方约定的情况下，消费者可以在收到商品之日起七日内无条件退货；超过七日但符合法定解除合同条件的，消费者仍可退货；若不符合法定解除合同条件，则可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此过程中，经营者需承担因退货、更换、修理所产生的运输等必要费用。

综上所述，消费者在遇到上述情况时，可以通过拨打12315热线寻求帮助，同时也可以依据相关法律法规，合理主张自己的权益。通过合法途径解决纠纷，不仅能够有效保护消费者的合法权益，也有助于维护市场的正常秩序。

“12315”消费者投诉电话是否可以受理

12315消费者投诉举报专线是由国家工商行政管理总局设立的，旨在专门受理消费者投诉和举报。该电话得到了原国家信息产业部的大力支持，并直接连接至市级相关部门，再由其分配至各个区域进行处理。如果消费者的投诉在初次提交后未能得到满意解决，12315会提供进一步的解决建议。消费者可以再次拨打12315，详细说明未获得妥善处理的情况，并请求进一步协助。

### 一、拨打情形

当消费者的权益受到侵害时，可以通过拨打12315寻求帮助。具体适用以下情形：

1. 消费者的合法权益在消费过程中受到侵犯；

2. 投诉对象属于工商行政管理部门的管辖范围；

3. 发现制售假冒伪劣商品或相关“黑窝点”的情况。

### 二、拨打方法

拨通12315后，消费者应根据工作人员的指引，清晰、详实地说明投诉的事实、理由及具体请求。同时，需要提供自己的姓名、地址、电话或其他联系方式，以及被投诉方的相关信息。这有助于相关部门更高效地处理投诉。

### 三、法律依据与处理流程

根据《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，有管辖权的工商行政管理部门在收到消费者投诉后，应在七个工作日内完成初步处理并告知投诉人：

- 如果投诉符合规定，将予以受理，并通知投诉人；

- 如果投诉不符合规定，则不予受理，并明确告知投诉人不予受理的理由。

此外，有管辖权的工商行政管理部门应在受理投诉后的六十日内完成调解。若调解不成功，则终止调解程序。需要注意的是，如果在处理过程中涉及鉴定或检测，相关时间不计入六十日期限内。