12315和12378区别_“12315”消费者投诉电话是否可以受理

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12315和12378区别？

12315是中国消费者协会联合工信部及国家工商总局共同设立的监督举报投诉电话和网上投诉平台，旨在保护消费者的合法权益不受侵害，并打击制售假冒伪劣产品的行为。其主要职责是处理消费者在消费过程中遇到的问题，确保消费者的权益得到充分保障。

另一方面，12378是专门为银行和保险行业的消费者投诉维权设立的热线，主要职责是接受并处理涉及银行和保险领域的消费者投诉。该热线致力于维护金融消费者的合法权益，解决相关纠纷。

这两个平台虽然都为消费者提供投诉渠道，但它们的功能和作用有所不同。12315侧重于日常消费品和服务的投诉，而12378则专注于银行业和保险业的消费者维权。通过这两个平台，消费者可以根据不同的需求选择合适的渠道来维护自己的合法权益。

“12315”消费者投诉电话是否可以受理

### 法律分析：12315消费者投诉电话的受理条件与流程

12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报专线，旨在专门受理消费者的投诉和举报。该电话得到了原国家信息产业部的大力支持，并直接连接至市级部门，再由其分配至各个区域。如果初次投诉未能得到满意的解决方案，12315会提供进一步的解决建议，消费者可以继续拨打12315，说明未获得满意的结果，并请求再次协助处理。

#### 一、拨打情形

根据《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，以下情形下可以拨打12315进行投诉或举报：

1. **消费者权益受到侵犯**：当消费者的合法权益在消费过程中受到侵害时，且投诉对象属于工商行政管理部门的管辖范围；

2. **发现制售假冒伪劣商品**：如果消费者发现了制售假冒伪劣商品的行为，或者相关“黑窝点”，也可以通过12315进行举报。

#### 二、拨打方法

拨打12315时，消费者应按照以下步骤操作：

1. 拨通12315后，根据工作人员的指示回答问题；

2. 详细说明投诉的事实、理由及具体请求；

3. 提供自己的姓名、地址、电话或其他联系方式；

4. 提供被投诉方的相关信息，以便工商部门进行核实和处理。

#### 三、处理流程与时限

根据《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定：