什么情况可以打12315_消费者权益投诉电话是多少

什么情况可以打12315？_消费者权益投诉电话是多少最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

什么情况可以打12315？

### 12315投诉举报指南

#### 一、适用情况

以下几种情况可以拨打12315电话进行投诉或举报：

1. **权益受到侵害**：当您的合法权益在消费过程中受到侵害时，且被投诉方属于工商行政管理部门的管辖范围。

2. **假冒伪劣商品**：当您发现市场上存在假冒伪劣商品或其制造“窝点”时。

3. **虚假广告**：当您发现有虚假广告欺骗消费者的行为时。

#### 二、拨打电话流程

拨通12315后，请根据工作人员的提示回答问题，并提供以下信息：

- 投诉的事实、理由及具体请求；

- 您的姓名、地址、电话号码或其他联系方式；

- 被申诉方的名称、地址和电话。

请注意，拨打12315是收费的。如果商家位于异地，需在电话前加拨商家所在地区的区号（如：010-12315）。

#### 三、受理条件

为了确保您的投诉能够顺利受理，请确保符合以下条件：

1. **明确的被诉方**：投诉前务必了解清楚具体的商家信息，包括店名、地址、电话等。

2. **具体的申诉请求**：必须有明确的事实和理由。

3. **管辖范围**：确保案件属于工商行政管理机关的管辖范围。工商部门负责市场监督管理和行政执法工作，具体管辖范围涉及职能和属地两个方面。

4. **生活消费**：仅限于消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务的情况。

#### 四、不予受理的情况

以下情况将不予受理：

1. 商品已超过保修期或保质期，且被诉方不再负有违约责任。

2. 双方已达成调解协议并执行完毕，且没有新的情况或理由。

3. 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理过的案件。

4. 消费者知道或应当知道自己的权益受到侵害超过一年。

5. 消费者无法证实自己权益受到侵害。

6. 投诉内容不符合国家法律、行政法规及规章的规定。

#### 五、处理时限

1. 工商部门应在收到申诉书后的5个工作日内决定是否受理。

2. 自收到申诉书之日起60日内完成调解（扣除检测等时间）。若调解不成，则终止调解程序。

通过以上指南，希望您能更好地了解如何使用12315投诉举报热线，维护自身合法权益。

消费者权益投诉电话是多少

### 消费者权益保护与12315投诉电话

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条的规定，消费者协会的一项重要职能是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解。为了更好地履行这一职能，全国工商行政管理机关依托12315电话，为消费者提供申诉举报的渠道。

12315电话不仅用于受理消费者申诉举报，还承担着调解消费者权益纠纷的任务。对于侵害消费者权益的案件以及制售假冒伪劣商品等经济违法行为，12315平台会协助相关部门进行查处。此外，该平台还在市场监督管理和行政执法方面发挥着重要作用。

通过12315电话，消费者可以方便快捷地维护自身合法权益，确保市场秩序的规范和健康发展。这一机制的建立和完善，体现了国家对消费者权益保护的高度重视，也为广大消费者提供了更加便捷、高效的维权途径。

总之，12315电话是消费者维护自身权益的重要工具，它在受理投诉、调查处理和调解纠纷等方面发挥了积极作用，有力地保障了消费者的合法权益。

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